企业第三方管理怎样降本增效？

在复杂的商业环境中，企业面临来自技术、组织、以及经济与监管环境的多重挑战。前瞻的企业领导者正在寻找更能适应当下经济复苏期企业发展需求的运营解决方案。应上述挑战和需求，德勤“全链运营”服务全面展开，跨领域、聚人才、融技术，并基于自身优势将“咨询 (Advise) - 实施 (Implement) - 运营 (Operate)”高度整合，形成了“A-I-O”端到端一体化交付模式。德勤“全链运营”有别于传统外包和托管服务模式，聚焦带来前瞻性的运营洞察，落实转型成果。更多详细介绍敬请阅读《德勤“全链运营”服务全面展开，为企业转型变革、夯实基础、出海开拓赋能创新》 ，或访问我们新发布的德勤中国全链运营官方网站了解我们的服务与能力、成功案例、奖项荣誉和最新洞察。

企业发展离不开第三方公司，后者在市场、销售、生产、运营等广泛领域共同构成一张经营网络，在企业经营中扮演着至关重要的角色，但企业的第三方管理能力发展往往滞后于第三方网络的快速扩张。作为德勤跨业务、多元化全链运营服务体系的重要组成部分，德勤中国的第三方管理商业运营服务助力企业提升效率、优化流程、聚焦核心。

为什么需要第三方管理商业运营服务

• 企业大规模依赖第三方开展关键业务运营活动：伴随企业对第三方网络的依赖度攀升新高，第三方网络的范畴不仅囊括了商品及服务供应商，也包括以经销商、代理商、零售门店为代表的销售渠道，以及合作伙伴、研发机构、技术孵化基地等。在那些大规模依赖第三方开展关键业务运营活动的企业中，第三方网络直接或间接贡献了50%-100%的收入，部分企业第三方相关运营成本或营销费用支出占比甚至高达80%。

• 第三方网络挑战企业运营管理：随着第三方网络扩张，企业管理负担愈加沉重，第三方管理中存在一系列的挑战。这些挑战主要在于成本过高、信息不透明、运营能力和风险应对能力相对较弱。企业需要更及时、准确和可用于制定下一步采取行动计划的信息，更高效的管理机制和手段，来协助实现端到端的第三方管理。

德勤第三方管理商业运营服务的特点与价值

• 德勤中国风险咨询提供了四大类第三方管理商业运营服务（如图1所示），助力企业层层深入、端到端地全面洞悉复杂多变的第三方关系网络。同时，集中化的第三方管理，通过跨部门协同的数据支持，赋能企业量化衡量发展进程，以更好地追求机遇及面对挑战。

• 德勤第三方管理商业运营服务，不仅能够为企业优化成本效率，更能依托德勤丰富的行业最佳实践经验，帮助客户识别业务核心价值、优化业务流程、并依托自动化技术助力数字化转型，同时控制相关业务及转型风险，带来更具前瞻性的运营洞察与切实的业务成果。

• 德勤利用自身经验及系统化能力，开发第三方运营管理平台，为客户提供标准化运营交付。通过人工智能（AI）、机器人流程自动化技术（RPA）等技术的应用，助力提升运营效率与质量。德勤集成化的解决方案可以同步整合从现有第三方管理系统和外部来源（适用时）提取的数据，再使用数据分析技术生成支持制定战略决策的洞察，从而为企业实现业务增长和价值创造提供决策支持。

典型案例

案例1：助力某豪华汽车品牌销售激励核查效率提升

客户简介：该豪华汽车品牌占据中国豪华汽车市场的领先地位，其业务职能涵盖旗下品牌在华的销售与市场、经销商网络发展、售后服务、大客户及二手车业务等诸多领域。该客户全国有超过六百家经销商。对该品牌主机厂来说，准确了解经销商的真实零售信息、销售激励是否被最终客户取得，是其制定商务政策、提高客户满意度、提升品牌影响力的重要手段。

服务内容：

德勤团队筹建一支驻场团队，支持该客户季度性的销售激励核查工作。在项目过程中，德勤持续帮助客户设计及持续优化核查框架与流程、支持销售激励管理的全面数字化转型、实现自动化项目核查与计算、提供智能数据分析与报告支持、以及一线人员业务赋能支持等伴随式运营服务。

关键成果：

• 持续高质量推进激励项目核查与商务政策优化，满足经销商实际业务需求，提升品牌的市场竞争力；
• 释放近50%驻场团队的人员储备，以投入到更核心的业务分析与流程优化中，同时增加平均每位驻场人员管理的第三方资源；
• 推动客户业务数字化转型，将部分业务流程化、标准化后向线上迁移，缩减约30%的人力成本，减少第三方管理上的资本支出。

在支持客户第三方管理商业运营的过程中，需要从客户真正的业务诉求及痛点出发，构建核心解决方案。一方面充分利用已有数字化资产的解决能力，同步需要根据实际需求定制化方案，平衡现有资源与投入，最大化服务价值。

联系人

刘为
德勤中国风险咨询商业运营服务领导合伙人
goliu@deloitte.com.cn

林垚
德勤中国风险咨询商业运营服务合伙人
yaolin@deloitte.com.cn