搭建协同生态系统，助力数字化组织实践

数字化转型正在从根本上改变工作。在未来工作中，组织的角色是团队成功的支柱。组织通过搭建一个有凝聚力的数字生态系统，用以容纳远程工作的正式和非正式员工，使员工能够更有效地完成更多工作；通过协同一个有效的场所生态系统，为员工提供设施和政策，使他们能够在最有生产力的地方和时段工作，从而提高工作产出；通过构建一个良好且多样的员工生态系统，以便了解员工关心的问题，建立员工与组织的互联性，从而鼓励员工积极投入工作并形成良性运转的团队。

以上三个系统对于成就数字化组织至关重要，本篇白皮书将就企业如何协同这三个生态系统的平稳运行进行探讨。以下为白皮书概要：

数字生态系统

数字化工作是指主要通过数字化工具完成的工作。通过数据联网的方式，团队能够执行任务，处理信息（以及越来越多的现实对象），并进行协作。如何创建有效的数字生态系统是许多组织在使用技术提高生产力时面临的最基本难题。每个人都应该了解要使用什么工具，需要如何把它们应用于处理各种需求和任务，以及在什么情况下可以打破“规则”。

德勤管理咨询认为，组织可以通过以下方式建立一个有凝聚力的数字生态系统：

1. 精心组建团队，确保成员具备成功所需的技术技能和人际交往能力。
2. 鼓励团队采取数字交互行为，确保团队是具备数字化能力的，而不是数字功能失调的。
3. 认识到人们最终将放弃统一的平台，可以将统一平台视为数字生态系统的一部分，并提供一个可扩展的“零件包”，使团队进行组装和重组。
4. 认识到许多团队成员将在外部团队工作，团队可能跨越多个组织，需要探讨并明确如何跨平台工作。
5. 提供技术方面的帮助，进行恰当的数字化平台设计。

场所生态系统

当组织将工作分派给员工时，他们的最佳工作场所应该是最能够展现出他们能力的地方。组织应该思考员工在哪里办公能够实现最高生产力，使工作地点成为提高绩效的杠杆。需要思考的两个问题：

一是工作体验必须围绕工作场所的激励和赋能来进行设计。当工作活动在物理和数字世界中都可行时，应该权衡工作地点的利弊。

二是如何创造偶然性交流的机会，在网络空间创造类似于现实的“饮水机边的对话”，方便员工分享经验，交换技巧，并相互学习。

为此，德勤管理咨询认为，高管们可以采用以下方式为团队协同出一个有效的场所生态系统：

1. 根据组织对工作需求的理解制定指导方针，但不要对这些指导方针中的行为有过多规定，需要制定符合当地文化和工作风格的指导方针。
2. 提供多种工作地点的选择。例如租用联合办公空间增加实体工作地点；为员工补贴购买人体工学椅等，创造更好的家庭工作场所。
3. 提供技术支持，以便员工能够选择最有效的办公地点。例如提供高效能的工作电脑，或者补贴购买高效的个人电脑开展工作。

员工生态系统

数字技术推动了两种团队合作的趋势：一是数字自动化使我们能够将更多重复性工作交给技术解决处理，而团队更需要协作解决更灵活多变的问题；二是技术使我们能够组建来自不同组织、地域和文化的多样化跨界团队，差异化的技能和观点增加了和谐共事的难度。这两种趋势使动态化的团队变得更加重要并且更具挑战性。

德勤管理咨询认为，组织可以通过以下方式搭建一个有效的员工生态系统以保证员工工作的质量：

1. 角色定义要平衡特异性与通用性。可以将任务（及其相关知识和技能）分为特定任务和任意任务，并由专人来负责管理和汇报。
2. 明确团队中需要协同的角色和职责。使得员工清晰地认知到哪些事情是要他们自己负责的，哪些事情则是需要借助外部力量、由团队集体解决的。
3. 为明确协商创造平台。团队需要认知到其可以并应该就它所负责的工作的某些方面进行协同。
4. 组建团队并为其提供资源，使其具备必要的技能、资源及动力。
5. 对技能和职责要求超出能力范围的员工和团队给予支持。例如鼓励健康的工作行为（如定期休息），帮助提高员工敬业度、参与度和留存率。