2020德勤全球人力资本趋势报告

今年正值我们推出人力资本趋势调研10周年，这也是全球在人力资源、人才和相关主题的方面最广泛的纵向研究。我们借鉴了来自119个国家的近9000名调查对象的见解，包括可采取的战略和来自处于推动社会企业运作前沿的组织的故事。

《2020全球人力资本趋势报告-践行中的社会企业：在悖论中探索前行》立足于企业如今面临的最大悖论：在科技驱动的世界里，组织如何才能保持鲜明的人性？

解决人类与社会问题和科技发展，许多组织长期以来都把这两者视为毫不相关的两个领域——在不同的轨道上各自探讨。即使在今天，那些将这两个领域联系在一起的专家们也通常认为人的利益与科技带给组织的利益是对立的关系。其中最明显的一种论调就是认为人工智能和机器人技术对人类的就业构成了迫在眉睫的威胁。

然而，现在是时候挑战这种观点了，即技术和人类是截然不同的、甚至是几乎对立的领域。我们认为，更大的价值来自于两者的融合。一种将人类和技术融合的观点使组织可以利用技术创造的环境让工作世界人性化，并超越他们今天面临的最具挑战性的冲突:

• 通过使命，在对个性化的渴望中培养归属感。
• 通过潜能，在重塑的世界中营造安全感。
• 通过展望，在充满不确定性的时代勇敢行动。

具备这些属性需要进行深度变革，不仅仅停留在宽泛的企业文化描述或者崇高的使命/使命宣言，而是延伸至流程、项目和组织架构等一系列策略性的变革，以使组织文化、愿景和使命成为现实。为帮助读者了解这些变革，我们运用“使命、潜能和展望”作为框架来撰写今年的人力资本趋势报告。这些趋势将着眼于组织基础架构的各个组成部分——从承接流程落地的体系到追踪和衡量战略进展的各项指标——并且将提供一系列建议，将使命、潜能和展望嵌入到最核心的设计和执行中。

关键发现：十大人力资本趋势

使命：个性化中的归属感

• 归属感：从舒适感到联接感再到贡献感
• 幸福感：围绕员工幸福感设计工作
• 多代职场：从千禧世代到多世代员工

潜能：在企业重塑中建立安全感

• 超级团队：让人工智能融入团队
• 知识管理：为互联世界创造可能
• 超越技能：投资弹复力应对未知未来

展望：勇于面对不确定性

• 薪酬谜局：契约中的人性化原则
• 用工战略：迎接未来的新问题
• 道德与未来工作：“正确地做”与“做正确的”

致人力资源同仁们的一封信：拓宽视角与影响力