疫情下的企业管理新思考

2020年初的新型冠状病毒疫情牵扯着举国上下的心灵。此次疫情是对举国上下行政应急能力，官员决策能力，组织行动能力，民众团结能力的一次重大考验。我们发现，在疫情发生过程中，国家卫健委采取了一系列与心理健康相关的举措，如发布肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则，推出疫情心理疏导指南，鼓励各地设立疫情心理援助热线等，体现了国家对于疫情中国民心理健康问题的重视。从企业的角度来看，应对员工心理健康问题，推动员工心理健康建设，不仅仅存在于疫情之中，也是一个长期的过程。但可以预见的是，疫情过后，将会有越来越多的企业将员工心理健康纳入到常规工作当中。

为什么企业在疫情当下尤其应当重视员工心理问题？
近些年来，国内外对于员工心理健康问题的研究文献众多。根据研究表明，员工心理健康问题的来源主要有工作压力、人际关系、企业文化等因素，而超过八成的职场人遇到过各种心理健康问题的侵扰，其中前三位的心理健康问题症状为：烦躁、焦虑、抑郁。具有心理健康问题的员工，容易产生消极怠工、职场人际关系恶化、行为异常等现象，产生企业效率下降、管理成本上升、品牌形象受损等不良结果。而在疫情中，应激源由工作压力等因素变成对于疫情的担忧，焦虑、恐慌情绪及其蔓延是目前最常见的心理问题，且易于传播。

就企业而言，首先，当下的应激源对员工的工作、生活、学习造成了重大的影响，关心员工身心健康，体现企业人本主义精神，传递给员工正向的精神支持，是企业社会责任所在；其次，企业中80、90后新生代员工占到大多数，这部分员工更加看重精神世界，追求心理福利和人文关怀，但同时也具备抗压能力较弱的特点，在疫情当下，更容易出现心理问题，需要企业予以重视；最后，如前文所述及，员工心理健康问题会严重降低员工工作效率，若不及时予以干预则会对企业效益产生影响，导致疫情过后抗风险的能力变差。

企业应该采取哪些措施干预疫情中员工心理健康问题？
简言之，企业可以从短期注重解决当前问题和长期搭建防御体系两个层面来干预员工心理健康问题。从短期来看，虽然在疫情中存在员工之间见面沟通频次降低的现实状况，但企业应投入精力来加强公司与员工之间的定期沟通，充分展现对员工的情感关怀，同时若有条件应定时监测员工心理健康状况，并利用多渠道为员工提供心理援助方法。从长期来看，同时也是大势所趋，企业内部应从管理层开始形成保护员工心理健康的强烈意识，着力培养企业心理健康人才队伍，配套员工心理健康支撑体系，在企业层面提供给员工长期的社会支持体系。

比如，一些优秀企业在干预员工心理健康问题中做出了以下工作：

中国联通：通过互联网开展员工“线上家访”活动 ，每天通过钉钉或微信视频方式与员工及家属见面，及时了解员工及家人的生活和健康状况及困难，宣传防控知识，引导员工科学、理性认识疫情，消除不必要的恐慌情绪，确保员工及其家属思想稳定。

中煤集团：建立了疫情防控期间线上心理健康服务微信群，进行24小时值班。员工及家属若需心理帮助，可扫码进入线上心理健康服务微信群。群里会定时分享疫情期间心理健康知识，员工及家属也可在群里进行与疫情相关的心理咨询，或与心理咨询师进行一对一心理辅导。

华为：华为在事业部的HRBP和行政人员中，抽调了一部分有心理学、社会工作、医学专业背景的人员，成立了心理危机干预队伍，目前已经投入到复工后的心理危机干预工作中。华为将需要援助的员工分为五大类，对于需要重点干预的一类及二类员工及时实施心理援助。

对于企业来说，心理健康防御短期举措有如下三点：
第一， 监测员工状况，加强员工沟通： 疫情中可充分利用当代移动互联网的优势进行员工监测，对公司员工及其家人现在所在的地点、最近的出行计划、是否去过疫区、体温信息、是否有头疼、发烧、咳嗽等症状进行收集，及时掌握员工及家人出行及身体健康情况，如有异常，第一时间联系员工及相关疾控部门。另外，公司应当积极加强公司与员工间，员工与员工之间的沟通，沟通主题不限于疫情或工作，并可采用邮件、电话、微信群、钉钉等多元渠道进行，让员工感觉到支持网络的存在，减少孤独、紧张的心理。

小贴士：
当下如何判断员工在疫情下出现了心理问题？ 其实现方式主要有两种：第一种为心理测评实施，第二种为员工工作行为观察。

心理测评：心理测评在心理问题疾病诊断中具有重要地位，抑郁症、焦虑症都有对应的测评量表辅助诊断（如焦虑自评量表，抑郁自评量表、心理健康自评问卷、。且信效度高，并可快速大量筛查。有条件的企业可将测评问卷及评分标准发放给员工，进行简单讲解，且无论员工是否自觉有症状，都应鼓励员工定期进行自评。

以下以抑郁症诊断为例， ICD-10为临床诊断金标准，若符合下列典型症状标准、病程标准及排除标准即可确诊。

1. 情绪低落，高兴不起来。
2. 对日常生活丧失兴趣，无愉快感；
3. 精力明显减退，无原因的持续疲乏感；
4. 注意力记忆力下降。
5. 自我评价过低，或自责，或有内疚感，对未来充满悲观失望。
6. 思维缓慢，反应迟钝，或者是联想困难，或自觉思考能力显著下降；
7. 反复出现想死念头，或有自杀行为；
8. 失眠，或早醒，或睡眠过多；
9. 食欲问题，比如食欲不振，体重明显减轻，或有伴随有贪食。
10. 欲望或动力明显减退。

员工工作行为观察：员工行为观察主要为员工主管人员使用，可在不具备测评条件的情况下通过观察得出结论，虽然需要一定的培训，主观性较高，但由于与工作紧密相连，主管对员工也较为了解，可信度较高。以下为异常工作行为的一些举例，也可根据企业实际情况进行描述上的变化和增减内容。

1. 不寻常的缺席，迟到早退现象严重
2. 意外事件比例与次数增加，工作效率下降
3. 从其他同事处接到对该员工的抱怨
4. 无法按时完成工作，达到工作的要求标准
5. 时常走神，心绪不宁
6. 间或有举止行为异常等现象

第二， 开设网络培训，宣传防御知识：在疫情当中，员工的心理问题很大程度上是因为对疾病不了解，信息不对称导致的。公司首先应当帮助员工掌握最新疫情，其次可定期开展网络培训，让员工了解防疫的知识，比如口罩的选取，采购方法，个人卫生防护等。最后在心理防御方面，开设专题讲座培训，帮助员工了解在疫情中容易发现的心理问题及成因、如何进行心理防御，并形成心理状况自我监测的能力。

第三， 建立公司政策，利用社会资源：公司应当积极进行物资储备，陆续复工员工进入公司办公地点工作之后，公司应当向员工提供口罩、免洗酒精、消毒洗手液、体温枪等，制定办公室消毒计划并让员工知晓。另外， 公司应制定疫情防控政策，如员工进入办公区域的体温监测及记录、在食堂就餐时的次序维护等，万一有员工确诊感染了肺炎，也应从请假、保险等流程给予优待或协助，减轻员工不安全的心理状况。另外，从国家卫健委发布肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则以来，政府推动组建了各类援助渠道，积极利用社会力量，成立心理援助热线、心理救援医疗队、专家组，主要针对不同分级人群采用对应的援助形式。企业应积极利用这些社会资源，提供给员工获取心理援助的方式（全国各省免费心理援助热线见文末附件）。

从长期来看，企业对员工心理健康的防御应当从以下三点入手：

第一， 重视员工心理，加强领导意识：在本次疫情发生之前，企业对于员工心理健康问题的防控问题重视不够，导致在疫情爆发后，没有足够的公司心理防御力量来帮助员工度过难关。从根本上来说，还是应该从领导层意识着手，使其了解在当代工作生活节奏明显加快、竞争日趋激烈的情况下，员工心理问题的表现和对公司的影响，刺激管理层投入资源，制定政策，推动企业员工心理防御体系的建设。

第二， 纳入员工培训，构成体系教育：新员工培训及员工日常培训，也应加入员工心理防御知识的相关课程，其目的在于教育、鼓励员工重视心理健康问题，积极监测心理健康及寻求帮助。不仅可以展现公司的人文主义关怀，营造和谐积极的企业文化氛围，同时也可以加强员工的自我意识，防患于未然。

第三， 建设心理队伍，实施EAP项目：一些公司已经看到了员工心理防御的重要性，因此投入了精力和人员来建设企业内部心理队伍，一般由企业HR或有心理学背景的员工接受系统培训，来担任企业内员工的心理辅导师。这是一个很好的思路，一来比较节省成本，二来企业内部员工之间也比较了解。但是，员工会担心这种方式自己的隐私权无法受到保护现象，甚至担心自己的心理问题会被心理辅导师汇报给管理层。在这种情况下，EAP就是一个比较好的选择，EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援助项目、全员心理管理技术，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的心理福利与支持项目，一般通过外部专家来进行实施，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，其优点相对企业内部心理队伍非常明显，比如专业性，隐私性等等。

疫情关头，人人有责。在企业着力恢复生产的紧要关头，企业仍需坚持以人为本，将员工的心理健康放在心中，不仅可减轻疫情对于员工的干扰及可能造成的心理伤害，也同时促进了社会和谐稳定。