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第四张报表——变革之际,数字化对法律行业的新影响

在互联网化和数字化的时代大背景下,图像识别、语音识别、区块链和机器学习等技术不断兴起和成熟,为法律这个传统的专业服务行业开拓了全新业务模式的可能。事实上,这些新技术也逐渐地改变着法律服务领域的现有格局和传统工作方式。

目前,数字化对于法律行业的革新主要体现在三个方面:技术类创新、服务类创新和信息类创新。本文以法律服务类App为切入点,结合第四张报表的分析框架(用户、产品、渠道),分析新技术对法律行业带来的变革,以及数字化应用对律师行业带来的深远影响。

 

技术类创新:改变行业工作模式,有效提高工作效率

代表应用:SpotDraft

2017年10月一家印度人工智能法律助手研发商SpotDraft获得了55万美元的种子轮融资,SpotDraft使用机器学习算法自动处理法律合同,为企业复杂的法律事务提供解决方案,包括起草、管理和存储在线法律文书工作,自动化分析合同,同时还能推送法律专家的意见和建议。很大程度上,这项新技术解放了律师们部分的劳力,有效提高工作效率,也可以助力律所寻找案件突破口,增加赢取案件的概率。SpotDraft是一个改变法律行业的工作模式的典型例子。

 

服务类创新:借助平台类应用连接需求

代表应用:崇法法律咨询、就问律师、律兜法律咨询、口袋律师

新技术也为法律行业的业务拓展开辟了一条新渠道。应用市场里轻型的平台类App可以轻松实现律师与客户的连接:律师通过App寻找客源,客户利用其寻找合适的律师。一类应用如滴滴打车,客户在客户端App发起咨询,律师通过律师端App抢单后双方建立通话。另一类则是客户在客户端App内自主挑选中意的律师,发起咨询后律师再回复。这两种方式都提供了即时在线的法律咨询服务。客户可以通过咨询确定是否进一步联系律师,同时也可以为律师/律所带来更多的潜在客户,扩大了现有的市场规模。

 

信息类创新:信息查询工具及业内专业交流平台

代表应用:无讼阅读、中国法律数据全库

新技术的到来也孕生了不少适合律师日常工作的轻型App。他们最初是为法律行业的工作者提供法规法条的查询,而后衍生为案例查询和业内专业人士的交流平台。这些App把法律资料聚集一堂,方便律师随时随地查阅。部分加入人工智能的算法,为用户推送相应的文章或案例,增加用户粘性。

 

法律类App现状分析

结合第四张报表的分析框架,针对国内应用市场中现有主流法律类App的现状和存在的问题,我们从用户、产品两个维度进行分析。

 

现有用户基数较小,但市场规模增长潜力巨大

中国整体经济水平还处在发展阶段,人们普遍法治意识不强,再加上在一定程度上传统观念根深蒂固的影响,造成了众多消费者即使有法律诉讼需求,不愿意或不知道如何向律师寻求服务,更不知道如何判别合适的App去寻求自己需要的专业服务。这是法律服务类App用户基数少的主要原因。

但近年来伴随着新技术的创新, 法律类App的用户数量出现了明显增长,法律服务互联网化的趋势逐渐明显。在2017年第四季度,平台服务类App的活跃用户数呈上升趋势,增长幅度达3869.8%,市场扩展势头强劲。

类型

App名称

活跃用户数

环比增长

服务平台类App

崇法法律咨询

8.50万

19.31%

就问律师

7.91万

38.56%

信息工具类App

无讼阅读

6.10万

58.77%

中国法律数据全库

3.33万

37.81%

(数据来源:易观千帆,2017年12月)

 

产品内容有所欠缺,数据库需持续完善

工具信息类App主要提供法规法条及案例的搜索查询,但提供的可查询数据库仍需要扩充。无法持续提供有价值的内容,或提供的内容不能满足用户的需求,将阻碍用户向忠诚用户的转化。以两个典型App“无讼阅读”和“法律数据库”为例,虽然用户数在2017年呈现增长,但人均启动次数和人均使用时长却都出现大幅度的下滑。提取评论区的关键字,发现负面的评论多为“搜不到案例”和“案例打不开”。

 

评价体系不够健全,用户体验有待提升

对服务平台类应用而言,科学的评价体系是法律服务市场供需对接的基础。现有的该类App,评分体系局限于客户评分和律师公布的内容,律师评价体系缺少客观准确的依据,同时对律师评价的维度也并不全面,在一定程度上影响了用户的使用体验 。多个App的评论里,负面评论出现“咨询律师得不到回复”、“计费高于心理预期”等。完善App评价体系以提升用户体验,可以占领更大的市场。

 

智能化程度有限,版本更新迭代频次低

在国内可下载的法律类App应用中,主要集中在服务平台类App和信息工具类App这两类,技术类创新目前大部分仅局限于语音识别技术。类似于SpotDraft的技术创新类应用在国内尚未出现。法律行业的智能化程度提升需要加快步伐,以协助法律专业服务变得更加便捷、高效和可信赖。

同时,根据AppStore搜索“法律”、“律师”等关键词得出的前20名App统计,大多App的版本更新频次很低。其中服务平台类App更新频率相对较高,平均维持在2个月/次的水平,而信息工具类App的版本更新多在1年/次的频率。可见相关机构对于移动类应用的开发、后续维护等投入十分有限。

 

法律行业数字化转型发展方向

第四张报表的推出,受到了律师事务所的关注和青睐,通过第四张报表的分析,可以快速帮助律师事务所更清晰地在用户、产品、渠道等方面确定未来发展道路。

在技术创新方向,通过引入数据解构、机器学习、人工智能算法等新技术,实现文件合同自动审阅、法律智能检索等应用,让计算机从这些相关的文本中,解读出与法律法规、诉讼交易等相关的重要信息,为律师的工作提供辅助工具,可以节约大量的时间和人力成本。

在工具创新方向,数字化转型则为分析经验和知识库提供了一项辅助工具。对于律师而言,要搜集并且阅读某一相关领域的所有案例几乎是不可能的事情,而大数据则可以轻而易举地做到,新技术的运用能够在一定程度上替代人的劳动,甚至比人做得更好。

在服务创新方向,律所接入平台类应用,同时引入基于大数据的评价体系,形成多维、全面、客观的律师评价,有助于建立客户与陌生律师之间的信任关系,实现资源的高效匹配。以往群众依靠人脉找律师,律师在拓展人脉上花费太多精力的现象将逐渐被取代。

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