云上机器人来了，RAAS（RPA即服务）开启未来工作共享模式

数智化建设—RPA技术应用现状

COVID-19疫情来势汹汹，已经在全世界掀起了一场重大战役。此次疫情不仅对人们的生命安全造成了巨大威胁，对经济的影响也越发凸显。越来越多的企业认识到了数智化技术对企业可持续发展的重要意义。所谓数智化，是指在数字化的基础上，辅以人工智能等高新科技，推动智能化转型升级。数智化成熟度较高的企业，诸如在日常运营中采用机器人及其他数智化技术的公司，在业务持续性上会有更好的弹性。其对人工作业依赖程度低的特点，使得这类企业能够最大限度的恢复生产经营。

机器人流程自动化 RPA在过去三年内由德勤率先引入中国市场，“小勤人" 应运而生并红遍大江南北，我们再来回顾一下”小勤人"的原理：

RPA，机器人流程自动化，是指通过利用机器人技术，完成企业经营中标准化程度较高的工作，以此替代手工劳动，提升经营效率。

现如今，RPA技术已经悄然无息地融入了我们的工作，并改变了我们的工作模式。德勤2019年全球人力资本调研显示，62%的受访者已使用自动化技术来消除事务性工作、取代重复性工作；47%的受访者还在加强现有的工作实践，以提高生产率；36%的受访者正在“重新设想工作”。而企业采用RPA的好处显而易见。据德勤全球RPA调查报告显示，平均每个机器人提供了20％的全职人力工时，但投资回收期却不到12个月。 同时，RPA在日常经营业务中，提升了92%的合规性，增进了90%的质量和准确性，提高了86%的生产率，降低了59%的成本。

而随着越来越多的标准化手工劳动被机器人替代，企业构建了机器人化的组织结构，基于Robot卓越中心，通过有机的整合虚拟员工和人类员工，形成我们称之为Hu-bot(Human-Robot)模式，打破地理空间限制，最大限度的提高了经营收益，最小化了经营风险。

未来已来，挑战亦来

因此，基于德勤的专业视角，此次事件过后，无论是受疫情影响，亦或是全球RPA建设的趋势，将会有越来越多的企业扩展RPA的部署，其覆盖的业务流程节点以及数量，将会有质的飞跃。RPA也会从一个单部门、割裂流程的应用，走向全部门、全流程的应用，从一个部门级应用，迈向企业级应用。

在RPA迈向企业级应用的过程中，亦面临着一系列的挑战。尽管多数企业计划在未来大幅增加RPA的投资及运用，但据德勤全球RPA调查报告显示，扩展RPA运用显然比预期的要困难，目前只有3％的组织成功扩展了其数字化的劳动力，其需解决的问题主要有以下4个方面：

• 高昂的运维成本：在企业各业务流程中，大量的RPA机器人部署，虽然加快了业务处理的速度以及正确率，但随之而来的，是企业需要花费大量人力物力维护机器人的正常运转。一旦机器人出现故障，可能导致业务的暂时性停摆。
• 高配的系统软硬件需求：大量RPA机器人的24小时自动运转，对企业信息系统的软硬件提出了更高的要求。为了保证各业务流程的正常运作，企业需要全方位提升信息系统软硬件配置，最优化机器人的运作环境。一旦企业系统环境难以支撑，其造成的损失将难以估计。
• 繁琐的机器人调度工作：虽然现有的RPA软件，配置了中央机器人调度器，但调度工作的高繁琐性，导致了错误率频发，不得不采取人工跟进的措施。
• 高额的机器人许可费用支出：若企业使用了大量外部第三方提供的RPA机器人，固定的许可证费用支出，以及后续的升级维护成本，每年将给企业带来巨大的资金压力

RaaS开启未来工作模式

为了解决在拓展RPA部署过程中的高昂运维成本、高配系统软硬件需求等几大问题，德勤预计RaaS(Robot-as-a-Service)将会是未来的主要服务方式。RAAS是一种更加灵活的RPA部署方式，通过提供云端机器人服务，为不同规模的企业量身定制适用于其自身特点的定制化管理服务，让用户无需再购买机器人许可，直接可以享受到机器人的服务。

现如今，多数企业已建立RPA卓越中心(COE)，研究哪些自动化技术可用于解决不同的业务问题，同时推动技术兼容性，集成和基本实践，并确定了公司RPA文化，负责在整个企业内尽可能快速、高效、安全地实施和管理自动化。而RaaS的部署模式，能在此基础上，进一步带来五高三低的优势。

• 高灵活、高可用、高效益、高安全、高效率
•  低成本、低配置、低错误率

德勤RaaS战略

德勤RaaS部署方式，通过提供云端机器人服务，减少了企业的前期投入成本，并按用量收取费用，同时也缓解了企业对信息系统软硬件配置的高要求，解决了中央机器人调度的难题，更贴近当下Hu-bot的组织架构，达到了降本增效的目的。

基于RaaS的服务模式，德勤机器人团队为您精心打造了云上小勤人- 勤享DASH服务平台。该平台集成了德勤丰富的机器人咨询实施和业务流程外包服务经验，采用订阅服务模式为企业提供机器人流程自动化一站式解决方案。

勤享DASH服务平台的背后，是德勤智能机器人丰富的服务经验和专业的团队，是基于多项人工智能技术帮助企业提升效率、释放生产力的智能化机器人解决方案。

同时，勤享DASH服务平台还具备高安全性、高可拓展性等特点，其通过提供实时机器人性能分析，减少对IT的依赖及需求，并且符合行业统一的安全标准，可适应不可预见的工作负载高峰，能在公有或私有云的任何技术环境中部署。德勤带来的RaaS服务，将助力企业建立人际生态系统远景、卓越中心（CoE）、共享服务和BPO数智运营战略，最终完成企业的数智化转型之路。