Arbeiten bei Deloitte

Customer & Marketing 

Wir sind Marketing-, Sales-, Commerce- und Service- Spezialist:innen mit einem ausgeprägten Verständnis für die Kundenbedürfnisse der Zukunft. 

Mit der Entwicklung von Strategien für Kundengewinnung- und loyalität unterstützen wir Klienten aus Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor dabei die bestmögliche Kauf- und Serviceerfahrung für ihre Kunden zur Verfügung zu stellen. Wir nutzen datengesteuerte und kreative Ansätze sowie Innovation und modernste Technologien, um Marken ein herausragendes Kundenerlebnis, bestmöglichen Service und nachhaltigen Mehrwert zu bieten. Im Folgenden erfährst du mehr über unsere Teams, deine Karriere bei Customer & Marketing und was neben einer ausgeprägten Kundenorientierung sowie unserem Selbstverständnis den höchsten Qualitätsansprüchen zu entsprechen noch wichtig ist.

Holger Weuste, Customer & Marketing Leader:
Wir geben immer 120%, um nachhaltigen Mehrwert für unsere Klienten zu schaffen - All In for our customers!
Wofür steht dein Offering?
Die Kolleg:innen im Offering Customer & Marketing kümmern sich um alle Fragestellungen rund um die Kundenbedürfnisse und -erlebnisse unser Klienten. Wir stehen also für alle Themen, welche einen Chief Marketing Officer, Chief Digital Officer oder Chief Customer Officer umtreiben. Dabei handelt es sich um Aufgaben und Lösungen beginnend bei der Strategieentwicklung bis hin zur Umsetzung konkreter Maßnahmen als auch Einführung modernster IT-Lösungen.
Was sind aktuelle Herausforderungen?
Nicht zuletzt durch die Corona-Krise haben alle Unternehmen lernen müssen, wie wichtig heutzutage die digitalen Interaktions- und Kaufkanäle sind. In vielen Branchen und Unternehmen müssen jetzt digitale Lücken geschlossen werden. Die Neuausrichtung oder Adjustierung von Geschäftsmodellen sowie die Optimierung der gesamten digitalen Kundeninteraktion ist weiterhin absolut essentiell für unsere Klienten, wobei die steigende Unsicherheit im ökonomischen Gesamtkontext diese Herausforderungen weiter forciert.

Customer Strategy & Applied Design

Was wir im Bereich Customer Strategy & Applied Design machen?

Wir bieten strategieorientierte Beratungsleistungen zusammen mit funktionsfähigen, innovativen Geschäftslösungen, um unsere Klient:innen dabei zu unterstützen die bestmöglichen Produktangebote und Kundenerfahrungen bereit zu stellen.

Mit welchen Aufgaben wir uns beschäftigen?

  • Kundengetriebene Wachstumsstrategien und Definition digitaler Geschäftsmodelle
  • Erstellung von innovativen Angeboten und Optimierung des Produktportfolios
  • Steigerung der Profitabilität und Unterstützung bei der Preisbildung
  • Entwicklung von nachhaltigen Kundenlösungen in allen Bereichen
  • Gestaltung und Entwicklung der gesamten Kundenerfahrung von initialem Kontakt bis hin zum Serviceerlebnis

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Advertising, Marketing & Commerce

Was wir im Bereich Advertising, Marketing & Commerce machen?

Wir bieten kreative, datengetriebene Beratungsleistungen für unvergessliche Marken-, Marketing und Commerce-Erfahrungen, um unsere Klienten dabei zu unterstützen langfristige Kundenbindung und -loyalität zu erzielen.

Mit welchen Aufgaben wir uns beschäftigen?

  • Strategische Kommunikation, um kreative Ideen & Produkte zum Leben zu erwecken
  • Kreative Branding & Advertising Services in den verschiedensten Formen und Formaten
  • Ganzheitliche Transformation der Marketingfunktion in ein zukunftsorientiertes Setup
  • „Trusted Media“ Beratung und Optimierung der Marketingausgaben
  • Gestaltung und Verbesserung der Kundeninteraktion über alle Kanäle
  • Definition und Implementierung von innovativen Commerce Lösungen

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Digital Customer

Was wir im Bereich Digital Customer machen?

Wir bieten kundenorientierte Beratungsleistungen, um unsere Klienten dabei zu unterstützten, personalisierte Marketing, Vertriebs- und Serviceerlebnisse für ihre Kunden durch Gestaltung und Entwicklung von digitalen Prozessen und Lösungen in die Tat umzusetzen.

Mit welchen Aufgaben wir uns beschäftigen?

  • Design und Optimierung der Vertriebsfunktionen bzw. der gesamten Kauferfahrung für den Endkunden
  • Entwicklung und Umsetzung von innovativen, branchenspezifischen Vertriebsprozessen und -lösungen
  • Implementierung moderner, zukunftsorientierter Customer Engagement Plattformen (Marketing, Sales, Service)
  • Umsetzung ganzheitlicher „Customer 360 Insight“ Lösungen inkl. aller Data Privacy Aspekte
  • Gestaltung und Umsetzung der bestmöglichen Serviceerfahrung über alle Interaktionspunkte

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Digital Foundry & Operations

Was wir im Bereich Digital Foundy & Operations machen?

Wir bieten moderne, skalierbare Beratungsleistungen, um die Vertriebs-, Service-, Marketing- und Commerce-Erlebnisse unserer Kunden auf ihren jeweiligen Plattformen zu betreiben, zu optimieren und mit innovativen Ideen in die Zukunft zu bringen.

Mit welchen Aufgaben wir uns beschäftigen?

  • Skalierbarer Einsatz von Teams zum Aufbau und Betrieb digitaler Vertriebs-, Service-, Marketing- und Commerce Plattformen
  • Steigerung von Effizienz durch Automatisierung und Einsatz modernster Technologien
  • Personalisierung der Kundenerfahrung durch datengetriebene Analyse und Optimierung der Interaktionspunkte
  • Innovative Lösungsansätze zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Vertriebs-, Marketing und Commerce Erlebnisse
  • Operative Durchführung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten, inkl. Kampagnenmanagement und Content-Erstellung

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Fachliche Insights

Global Marketing Trends 2023:  Kundenzentrierung als Schlüssel zum Erfolg

Weiterentwicklung und die ständige Anpassung an die Umwelt sind für Marketers nichts grundlegend Neues. Dennoch geht es nun für eine Welt nach der Pandemie nicht mehr nur darum, auf den beispiellosen Schock zu reagieren, sondern vielmehr um eine Erholung nach der Krise. Nur die bestpositionierten Unternehmen heben sich am Ende von der Masse ab und gehen gestärkt in ein neues Zeitalter. Es gilt, die Veränderungen für sich zu nutzen und von wachstumsstarken Marken zu lernen.

Die Deloitte Studie liefert wertvolle Einblicke und analysiert die Global Marketing Trends 2023.

Unsere strategischen Allianzen und Ecosystems

Im Rahmen unserer strategischen Allianzen & Ecosytems sind wir weltweit mit mehr als 60 der führenden Unternehmen vereint. 

Erfahrt hier mehr zu unseren Allianzen

 

People Stories - Lerne uns & unsere Teams besser kennen

Unterstützung benötigt der Kunde nicht nur bei der technischen Umsetzung, sondern auch bei der erfolgreichen Einführung innerhalb des Teams. Hier haben wir in allen Bereichen Erfahrung und können gezielt unterstützen.

Johanna, Manager im Bereich Salesforce, berichtet in ihrem Blogbeitrag von ihrer spannenden Projektarbeit an der Schnittstelle zwischen Software und Kunde.

Manager im Salesforce Team - hautnahe Einblicke aus erster Hand

Johanna, Manager im Bereich Consulting, gibt dir im Podcast spannende Insights, was sich genau hinter ihrer Tätigkeit verbirgt und wie ihr Arbeitsalltag aussieht. Was du für einen Einstieg im Bereich Consulting mitbringen musst und wie auch du dich bewerben kannst? - Auch dazu erzählt Johanna mehr. Hör einfach mal rein!

Deloitte Digital has challenged me to grow while also providing recognition for my work.

Johan, Studio Senior Lead for Advertising, Marketing & Commerce, speaks about his job as a as Senior Front End Web Developer at Deloitte Digital in his blog.

Ich konnte bei Deloitte über die Jahre meine Kenntnisse und Fähigkeiten in vielen Facetten ausbauen. Die Beratung ist unglaublich vielfältig, doch gleichzeitig ist es wichtig, sich ein persönliches Differenzierungskriterium zu erarbeiten und es über die Zeit weiterzuentwickeln.

Sebastian, Director im Digital Customer Team, ist seit über 16 Jahren bei Deloitte und berichtet in seinem Blogbeitrag von seinen spannenden Aufgaben.

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