Behavioural Change: Mit nachhaltigen Verhaltensänderungen Transformationen zum Erfolg führen 

Verhalten zu verändern, ist eine große Herausforderung. Traditionelle Transformations- und Change Ansätze bauen auf Trainings- und Kommunikationsmaßnahmen auf. Diese sind notwendig und wichtig, alleinstehend aber nicht ausreichend, um Verhalten nachhaltig zu ändern.

Um eine Veränderung zu bewirken, müssen wir anfangen, über Verhalten konkret nachzudenken, darüber in (Transformations-)projekten zu sprechen und es als essenziellen Baustein zu verstehen. Wir müssen Verhalten an die erste Stelle setzen, daher setzen wir auf Behaviour First und Moments that Matter als erprobte und effektive Methoden. Mit diesen Hands-on Ansätzen wird Kulturtransformation greifbar und das komplexe Thema von Verhalten und Veränderung eine Hürde, die wir gemeinsam überspringen können.

Behaviour First

Mit Behaviour First können wir die wahren Antreiber menschlichen Verhaltens besser verstehen und effektive Interventionen zur Verhaltensänderung entwerfen. Dabei wenden wir Theorien aus einer Reihe von Sozial- und Verhaltenswissenschaften an, darunter Anthropologie, Ökonomie, Neurowissenschaften, Psychologie und Soziologie. Obwohl die Wissenschaft komplex sein kann, sind viele der Interventionen erstaunlich einfach und beruhen auf subtilen Veränderungen der Anreizstrukturen, der Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden, oder wie Entscheidungen getroffen werden.

Unser Toolkit, unsere spezialisierten Experten und unser globales Netzwerk akademischer Beziehungen ermöglichen es uns, das Beste der Verhaltenswissenschaft praktisch anzuwenden, um Geschäftsergebnisse effektiver zu erreichen.

Beim Einsatz von Behaviour First beleuchten wir zunächst in Workshops die Hintergründe von aktuellem Verhalten, identifizieren Einflussfaktoren und Antreiber und definieren, welches Verhalten zukünftig wünschenswert ist. Im kontinuierlichen Austausch mit unseren Kunden helfen wir beim Einsatz der neugewonnenen Erkenntnisse und unterstützen mit unserem Toolkit.

Moments that Matter

Mit Moments that Matter schaffen wir Momente, die von Bedeutung sind, und außergewöhnliche Erlebnisse fördern, die tiefe Beziehungen auslösen und einen dauerhaften Wert für unsere Kunden und unsere Mitarbeiter schaffen. Es geht nicht nur darum, "was" wir tun, sondern "wie" wir es tun.

Verhaltensänderungen werden nicht generisch, allgemein vermittelt und trainiert, sondern – wie Standardsituationen im Sport – immer und immer wieder geübt, bis sie im Kontext der relevanten, bedeutsamen Situationen “sitzen”. Derartige bedeutsame Situationen, die wir bei Deloitte Moments that Matter nennen, prägen eine erfolgreiche Transformation. Das Erarbeiten der richtigen “Moments” und der dazugehörigen Verhaltensmuster ist Ziel unserer Workshops, um zusammen mit unseren Kunden eine gemeinsame Identität durch diese Momente sichtbar und kopierbar für alle Mitarbeiter und Führungskräfte zu erzeugen. 

Manche Momente passieren einfach, und wir reagieren auf sie. Andere erzeugen wir selbst. Wir kennen alle diese Momente, in denen jemand etwas getan hat, das uns überrascht oder eine starke Beziehung geschaffen hat. Das sind Momente, die zählen. Unsere Moments that Matter tragen dazu bei, diese besonderen Verhaltensweisen zu identifizieren und zur Stärkung kultureller Werte zu nutzen. 

Für jeden Moment gibt es "Moves", die eine Reihe von Verhaltensweisen definieren, die diese Momente wichtigmachen können. Diese "Moves" sind starke Aktionen für bestimmte Momente. Auf diese Weise formen wir die gewünschte Kultur: indem wir die richtigen Verhaltensweisen anwenden, um auf diese Momente am besten zu reagieren.