Software-basierte Advisory Services – DeloitteAI Marketplace

Mehrwert per Mausklick

Das ist die Vision von dem DeloitteAI Marketplace. Über diese erhalten Unternehmen zukünftig und erstmalig einen schnellen, individuellen und flexiblen Zugang zum wertvollen Expertenwissen von Deloitte, aufbereitet in Diensten auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz (Artificial Intelligence, AI).

Möglich macht dies das Zusammenspiel zweier Faktoren. Einerseits die Entwicklung AI-basierter Advisory-Services durch Deloitte auf Basis unserer jahrzehntelangen Erfahrung als führendes Professional Services Unternehmen, andererseits die unkomplizierte Bereitstellung dieser Services in einem zukunftsweisenden und sicheren Cloud-Store.

Während Deloitte sein tiefes Expertenwissen von nun an auch in Form von smarten Algorithmen weltweit für Kunden zugänglich macht, sorgt Google als führender Player im Cloud-Space für eine sichere, schnelle, und nutzerfreundliche Delivery in Datenzentren in Deutschland oder jeder anderen vom Kunden gewünschten Region. Mit dem neuen Angebot ist zukünftig ein ständig wachsendes Portfolio von AI-basierten Advisory-Services über eine zentrale Plattform weltweit nutzbar.

Damit nimmt Deloitte eine Pionierrolle im Beratungsgeschäft ein – und das in einem extrem wachstumsstarken Feld. Der weltweite Markt für AI-basierte Services (AIaaS) verzeichnet schon jetzt jährliche Wachstumsraten von bis zu 50%.

Künstliche Intelligenz mit Business-Fokus

Dass künstliche Intelligenz auch weiterhin an Bedeutung gewinnen wird, zeigen die ständig wachsenden Anwendungsgebiete. Von Online-Assistenten bis hin zur Verfeinerung von Handy-Schnappschüssen – AI optimiert bereits heute den Alltag der Verbraucher. Doch auch die Wirtschaft profitiert von den stetigen Verbesserungen im Bereich der AI: Immer intelligentere Lösungen erlauben die Automatisierung zunehmend komplexerer Aufgabenstellungen in unterschiedlichsten Bereichen. Die Bandbreite reicht dabei von Predictive Maintenance in der Industrie 4.0 über Sprachverarbeitung (Natural Language Processing) bis hin zur Unterstützung in der Strategie-Entwicklung.

Indem sie Prozesse automatisiert, Erkenntnisse generiert und Entscheidungen unterstützt, erlaubt künstliche Intelligenz es Unternehmen, sich auf die wesentlichen Treiber und Fragestellungen in ihrem Business zu fokussieren. Arbeitsabläufe werden neu gedacht, Berufsbilder wandeln sich, ganz neue Geschäftsmodelle entstehen. Und obendrein werden viele Prozesse und Dienstleistungen durch AI deutlich schneller und besser. Sowohl kostenseitig als auch in der Top-Line schafft AI einen echten Mehrwert.

So auch im Bereich der Professional Services, wo der Einsatz von AI fundamental neue Ansätze ermöglicht. Grundsätzlich lassen sich inzwischen mithilfe neuer Technologien immer größere Anteile klassischer Beratungsdienstleistungen automatisieren. Clevere, lernfähige Algorithmen auf leistungsfähigen Rechnern unterstützen bereits heute die Projektteams vor Ort und tragen zu einer besseren und effizienteren Projektumsetzung bei. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist neben der AI-Technologie selbst vor allem das richtige „Training“ – also das Anlernen – der Algorithmen. Und hierbei kommt es in ganz entscheidendem Maße auf das Fachwissen der menschlichen „Ausbilder“ an, denn nur durch das häufige „Vorleben“ richtiger Entscheidungen (Training-Data) kann ein Algorithmus sukzessive ein Entscheidungsmuster erkennen und dieses später dann selbst anwenden. Genau hier liegt die große Stärke von Deloitte, denn dank einer Vielzahl an Expertinnen und Experten aus unterschiedlichen Fachbereichen sowie einem enorm reichhaltigen Datenpool ist Deloitte in der Lage, passende AI-Services für nahezu alle Industrien und Bereiche anbieten zu können.

Ein App Store für Professional Services

Der DeloitteAI Marketplace wird es in Zukunft ermöglichen, einfach, transparent und schnell auf eine Vielzahl unserer bestehenden Services zugreifen zu können. Die Nutzung der Plattform lässt sich mit dem Erwerb einer App im Smartphone-App-Store vergleichen und mit dessen stetig wachsendem Pool an Tools und Services, die zur Auswahl stehen. Die Bandbreite reicht dabei von Prozess-Analyse-Tools bis hin zu Strategie- und Planungstools.

Die Implementierung verläuft je nach Art und Komplexität des Dienstes teils automatisch, teils ist auch eine Konfiguration durch Teams von Deloitte erforderlich. Je nach Service erfolgt die Nutzung entweder über ein klassisches Frontend oder in vielen Fällen auch per API-Schnittstelle, was eine nahtlose Anbindung an die Systemumgebung des Kunden erlaubt.

Die hohe Skalierbarkeit macht die Services dabei auch für Unternehmen kleinerer und mittlerer Größe attraktiv, etwa im deutschen Mittelstand. Denn durch wertbasierte Preismodelle zahlt der Kunde nur die tatsächlich abgerufene Leistung. Hohe Investitionen in dedizierte Hardware oder kostspielige Software-Lizenzen entfallen. Damit wird die Business-Expertise von Deloitte auch für Unternehmen oder Abteilungen zugänglich, für die ein klassisches Beratungsprojekt bis dato zu umfangreich und aufwendig gewesen wäre. Und sollte der Bedarf doch steigen, wächst die Dienstleistung dank der flexibel skalierbaren Google-Cloud-Architektur problemlos mit.

Sicher und stark – der Aufbau der Plattform

Beim Thema „Cloud“ folgt natürlich als nächstes Stichwort meist die Frage nach der Sicherheit. Auch hier ist bei dem DeloitteAI Marketplace für höchste Standards gesorgt, denn die Server stehen in Deutschland oder der EU. Googles Cloud-Infrastruktur erfüllt die anspruchsvollsten Sicherheitsanforderungen und entspricht selbstverständlich auch allen relevanten Regulationen wie etwa der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO). Zugleich sind die angebotenen Dienste auch global verfügbar, und Nutzer können ihre Daten bei Bedarf im gewünschten Land speichern. Darin liegt ein weiterer Pluspunkt für Kunden, die so auch in Ländern Zugang zu bestimmten Deloitte-Diensten erhalten, in denen diese bislang gar nicht verfügbar waren. Deloittes globale Expertise erlaubt es zudem, Algorithmen einfach und schnell an lokale Gegebenheiten anzupassen, wie zum Beispiel die weltweit unterschiedlichen Steuerrechtssysteme.

Die Auswahl und Buchung der Dienste erfolgt auf der Storefront Ebene, dem „App Store“. Neben der Storefront umfasst die Plattform noch zwei weitere Ebenen, die für den Betrieb wichtig sind. Auf der Service Management Ebene können die gebuchten Leistungen verwaltet werden. Auch Accounts und Profile werden hier administriert (User Provisioning) sowie Anwendungsschlüssel für API-basierte Dienste generiert. Auf dem dritten Level, der Cloud Infrastructure Ebene, befindet sich die Steuerung der Deployment-Infrastruktur, einschließlich der Umgebung für das schnelle, automatische Skalieren der Leistungen. Dazu gehören u.a. vorkonfigurierte Frontends sowie Backend-Services für das Hosting. Auch für 3rd-Party-Entwickler wie beispielsweise Start-ups stellt die Plattform eine attraktive, einfach zu verwendende Umgebung dar. Zukünftig werden sie zudem die Gelegenheit erhalten, ihre AI-Produkte als skalierbare Dienste über die Plattform zu vermarkten und dabei sowohl von Deloittes Umsetzungs-Know-how als auch von Googles führender Cloud-Technologie zu profitieren.

Einheitlicher Zugang, vielfältige Services – Beispiele aus dem Angebot

Leistungsstarke Dienste, skalierbar und sicher: Über den DeloitteAI Marketplace erhalten Kunden Zugang zu AI-basierte Services verschiedenster Umfänge und Kostenrahmen. Im Folgenden ein kurzer Überblick über beispielhafte Tools, die schon vorhanden, in Entwicklung oder in Planung sind. Dabei handelt es sich nur um einen kleinen Ausschnitt aus dem Spektrum denkbarer Services.

E-Mail Triage

Algorithmen eröffnen eine neue Dimension im Management des E-Mail-Verkehrs. Das AI-basierte Triage-System von Deloitte erlernt, worauf es beim Sortieren von Konversationen ankommt. In die verschiedenen Verarbeitungsmodelle fließen auch User-Feedbacks ein, um eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität zu ermöglichen. Dieser Dienst ist über ein Frontend oder per API-Schnittstelle verfügbar.

Scientrix

Mit Scientrix verfügen Unternehmen über ein fortgeschrittenes Tool für Strategie-Design. Wichtig ist dabei die Verknüpfung von Strategie-Fragen mit der Business-Architektur. Typischerweise müssen Führungskräfte mit mehreren Strukturen zugleich arbeiten, „Run the business“-Strukturen ebenso wie „Change the business“-Strukturen: Es kommt darauf an, den Wandel zu gestalten und zugleich das Geschäft zu optimieren. Scientrix macht es möglich, die notwendigen Architekturen dafür zu gestalten – mit einem einzigartigem Plug-and-Play-Ansatz, nahtloser Integration des Execution Managements und avancierten Data Analytics Fähigkeiten.

Deep Process Analytics

Die Prozess-Optimierung in Unternehmen ist ein klassisches Beispiel für arbeitsintensive Advisory Services. Denn damit eine Organisation von dieser Optimierung profitieren kann, müssen ihre vielzähligen Prozesse erst einmal analysiert und aufgearbeitet werden. Bislang hat dies bedeutet, dass Mitarbeiter umfangreiche Handbücher und Prozessbeschreibungen lesen und analysieren mussten. Mit dem Deep Process Analysis Tool kann diese zeitintensive und kostspielige Aufgabe jetzt automatisiert werden – dank Natural Language Processing (NLP) auf der Basis neuester Ansätze im Maschinenlernen. Algorithmen machen dann auf dieser Grundlage Vorschläge, welche Prozesse effizienter gestaltet werden könnten, z.B. durch AI und Robotic Process Automation (RPA). Die Analyse ist beliebig detailliert durchführbar und voll skalierbar.

Gnosis.strategy

Gnosis verwendet KI, um komplexe und vielfältige Daten zu strukturieren und zu interpretieren, und kann im Gegenzug Risiken bewerten und Entscheidungen unterstützen.

Die Entwicklung von Gnosis.strategy begann 2017, kurz nachdem Deloitte das Center for the Long View (CLV) gegründet hatte, ein Kompetenzzentrum für szenario-basierte strategische Planung. Gnosis.strategy ist ein webbasiertes Entscheidungshilfe-Tool, das die KI-gestützte Indikatorenüberwachung mit der Szenario-Design-Methodik des CLV kombiniert. Gnosis überwacht und bewertet kontinuierlich Veränderungen im Geschäftsumfeld und bestimmt auf der Grundlage der neuesten strukturierten und unstrukturierten Daten, wie z.B. globale Nachrichtenankündigungen, welches Zukunftsszenario sich im Laufe der Zeit realisiert. Dies ermöglicht es unseren Kunden ihre Strategie und Aktionspläne proaktiv zu validieren und an die identifizierten Marktveränderungen anzupassen. Eine Reihe von Kunden aus verschiedenen Branchen haben Gnosis bereits erfolgreich zur Unterstützung ihrer strategischen Entscheidungen eingesetzt.
 

Google und Deloitte – eine leistungsstarke Kooperation

Expertise ist eine fundamentale Voraussetzung für den Erfolg. Sie muss aber effektiv in die alltägliche Business-Realität übertragen werden, wenn sie sich konkret auszahlen soll. Was die Advisory-Leistungen von Deloitte angeht, kommen dabei in immer mehr Fällen „AI-Versionen“ in der Art der oben vorgestellten Dienste in Frage. Deren Grundlage bilden das Business-Wissen und das AI-Tech-Know-how von Deloitte. Für ihre Umsetzung im Cloud-Format wiederum bringt Google mit seiner wegweisenden Technologie das nötige Framework mit. Auch zuvor schon hat Deloitte in unterschiedlichem Rahmen mit Google zusammengearbeitet. Doch mit dem DeloitteAI Marketplace erreicht die Kooperation eine neue Qualität. Deloittes Expertise wird als skalierbarer AI-Service angeboten – mittels der Cloud-Technologie von Google als Enabler. Auf all das können Firmen der unterschiedlichsten Branchen und Größen in Zukunft auf einmalig komfortable Weise zugreifen.

Alle weiteren Details erfahren interessierte Unternehmen von den DeloitteAI Marketplace Experten von Deloitte. Kontaktieren Sie uns gerne.