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Salesforce

Erfahren Sie mehr über unsere Zusammenarbeit mit Salesforce

Noch nie war Customer Engagement wichtiger- aber auch komplexer als in unserer digitalen Welt. Das Salesforce-Team von Deloitte Digital bereichert diesen Prozess dabei um eine neue, digital Perspektive. Mit Experten in über 35 Ländern verfügt Deloitte über tiefe Branchenkenntnisse, bewährte Erfahrung mit kundenspezifischen Lösungen und Salesforce-Know-how. Unsere Lösungen basieren auf langjähriger Erfahrung, die wir in zahlreichen erfolgreichen Salesforce-Implementierungen in wichtigen Branchen gesammelt haben.

Gemeinsam beschäftigen wir uns mit der Frage, wie Kunden plattformübergreifend und geräteunabhängig in allen Phasen der Customer Journey erreicht werden können. Dabei überdenken wir bestehende Lösungen und entwickeln neue Ideen.

Inhaltsübersicht

Unser Service Angebot

Wir setzen unser Design-, Branchen- und Salesforce-Know-how ein, um mit Ihnen kreative Lösungen zu entwickeln, die die Vorteile digitaler, mobiler und cloud-basierter Systeme verknüpfen.

Die Ergebnisse unserer Kunden sind der Lohn für unsere Arbeit. Wir zeichnen wir uns durch diese Kompetenzen aus:

  • Kreative Schlagkraft mit innovativem IQ, digitalen Fähigkeiten und Flexibilität
  • Branchenperspektive mit praxisbezogenem Wissen, klarer strategischer Ausrichtung und branchenspezifischen Hebeln
  • Salesforce-Erfahrung mit umfassenden Kompetenzen, die mit verschiedenen Awards und in unterschiedlichen Analystenberichten gewürdigt wurden
  • Technische Exzellenz über das gesamte betriebliche und Lösungsspektrum für die erfolgreiche Umsetzung von Digital-Transformation-Projekten

Erfahren Sie nachfolgend mehr über unser Salesforce Service Angebot.

Commerce

Eines der am meistdiskutierten Themen, welches speziell auch aufgrund der Pandemie noch wettbewerbskritischer wurde, ist die digitale Transformation. Für B2C-Unternehmen ist es entscheidend, eine digitale Präsenz zu zeigen und zudem digitale Kundeninteraktionen zu ermöglichen, zu steuern und zu überwachen. Ebenso müssen B2B-Unternehmen Online-Kanäle aufbauen, um ihre traditionellen Vertriebskanäle zu ergänzen. Wie können diese Unternehmen also ihr Ziel erreichen? Salesforce und Deloitte Digital unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation und dem Auf- und Ausbau von Online-Angeboten. Mit der Salesforce Commerce Cloud verbinden wir Zahlungs-, Steuer-, Versand- und Auftragsabwicklungsfunktionen, um eine integrierte effiziente, zukunftsfähige, schlanke und flexible eCommerce Plattform zu schaffen, welche Unternehmen dabei hilft in der digitalen Welt erfolgreich zu sein und die Customer Experience nachhaltig zu unterstützen.

Service

Der Kundenservice befindet sich im Wandel vom Cost Center zum Wachstumstreiber. Durch die im Zuge der Digitalisierung der Kundeninteraktion stetig steigenden Anforderungen an Lösungskompetenz und omni-channel Fähigkeit, erhalten Customer Service und Außendienst in Unternehmen einen völlig neuen Stellenwert. Die Verfügbarkeit aktueller Technologien, wie KI und Echtzeit-Spracherkennung, Cloud Call Routing, API Integration, etc., erleichtern unseren Kunden den Schritt hin zu einer effizienteren und skalierbaren, auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden optimal ausgerichteten Serviceorganisation. Unsere langjährige Expertise liegt in der erfolgreichen Bewältigung strategischer, organisatorischer sowie technologischer Herausforderungen, über sämtliche Branchen. Unsere Lösungen umfassen das gesamte Spektrum von Industrie- und prozessspezifischer Konzeption, über Menschen-zentriertem Design zur Gestaltung der optimalen Kunden- und Mitarbeitererfahrung bis zur technischen Implementierung.

Sales

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und überzeugen Sie durch eine einzigartige Customer Experience. Mit der Salesforce Sales Cloud helfen wir Ihnen, Ihre Customer Journey von Anfang bis Ende neuzugestalten und eine 360 Grad Sicht auf Ihre Kunden zu erlangen. Mit den richtigen Vertriebsmethoden und digitalen Tools können Vertriebsmitarbeiter:innen Kundenbeziehungen vertiefen und Kundenerwartungen besser verstehen. Ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse unterstützt Sie dabei, über Produkte und Lösungen hinauszugehen und die Art von Erlebnissen zu liefern, die Kunden heutzutage erwarten. Die Zukunft des Vertriebs ist da.

Marketing

Dem CMO von heute sind mehr Möglichkeiten als je zuvor geboten, überzeugende Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Mit der Salesforce Marketing Cloud helfen wir Marketing-Teams, einen datengestützten und personalisierten Dialog mit Kunden aufzubauen, der die Kundenbindung erhöht und profitables Wachstum fördert. Egal in welcher Branche, Ihre Produkte und Dienstleistungen landen in den Händen von Menschen. Indem wir das menschliche Erlebnis durch Personalisierung und Relevanz der Kommunikation verbessern, können wir Ihnen helfen, starke Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Der Schlüssel sind durchgängige Daten über Historie, Verhalten und Bedürfnisse eines Kunden aus verschiedenen Datenquellen, Marketingkampagnen sowie Kundeninteraktionen. Die Salesforce CDP (Customer Data Platform) trägt diese erstmalig an einer Stelle zusammen und ermöglicht so eine effiziente, personalisierte Kommunikation und Reaktion in Sekundenschnelle.

MuleSoft

Als Global MuleSoft Partner of the Year arbeitet Deloitte mit MuleSoft zusammen, um Unternehmensdaten besser verfügbar zu machen und innovative Kundenerlebnisse zu gestalten. In einem rasant wechselnden Anforderungsumfeld müssen CIOs schnell agieren, um Wege zu finden, schneller innovativ und der Konkurrenz voraus zu sein. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Daten und Anwendungen zu verbinden, um somit schnell und agil neue Anwendungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu gestalten.

Deloitte Global Salesforce Industry Solutions

Mit unserer Industrie Expertise aus langjährigen Zusammenarbeiten mit den weltweit größten Unternehmen können wir Sie durch Integration unserer Salesforce Industry Solutions unterstützen. So können Sie Ihre Geschäftsziele noch besser und noch schneller erreichen. Gemeinsam transformieren wir Ihre Customer Journeys und Geschäftsprozesse, um der kundenzentrierten Welt der heutigen Zeit gerecht zu werden. Mit dem Accelerator Ansatz überbrücken wir die üblichen Herausforderungen der jeweiligen Industrie in kürzester Zeit - natürlich immer mit dem Gedanken, dass jedes Unternehmen seine eigenen Anforderungen und Prioritäten mit sich bringt.

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Deloitte Global Salesforce Industry Solution

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Cloud4M for Manufacturer

Starten Sie in die nächste industrielle Revolution mit einem kundenzentrierten Ansatz. Cloud4M for Manufacturer ist eine vorkonfigurierte Multi-Cloud Lösung für die Fertigungs- und Verarbeitungsindustrie mit welcher Unternehmen all ihre Kunden und Produkte auf einen Blick haben. Deloitte Digitals Cloud4M for descrete manufacturer powered by Salesforce wurde zur Unterstützung des End-zu-End Kundenbindungsprozesses entwickelt und reicht von Marketing zum Kauf bis hin zum Service.

Cloud4M for Chemicals

Die Chemieindustrie steht heutzutage vor digitalen Herausforderungen und den immer wachsenden Ansprüchen ihrer Kunden. Deshalb hat Deloitte Digital Cloud4M for Chemicals entwickelt. Cloud4M for Chemicals beschleunigt den Weg zur digitalen Reife für Chemieunternehmen. Dabei werden vor allem die Ziele Strategic Sales, Collaboration und Business Insights mit agilen Implementierungsansätzen umgesetzt, um eine zügige Entwicklung des Accelerators auszuschöpfen.

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Welcome to Deloitte Cloud4M for Chemicals

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Digital Factory

Die Digital Factory bietet ein innovatives Umfeld mit spannenden Workshops und Deep Dives, um Ihnen die Best Practices und Anwendungsfälle für eine erfolgreiche digitale Transformation näher zu bringen. Mit konkreten Anwendungsfällen und dem praktischen Einsatz neuester Technologien wird Industrie 4.0 greifbar gemacht. Mit unserem technischen Know-how und unserer Branchenerfahrung haben wir schon viele Unternehmen dabei begleitet, ihre Konzepte, Strategien und Potenziale zu realisieren.

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Christian Eissner

Christian Eissner

Offering Lead Digital Customer

Christian Eissner ist Lead Partner für das Offering Digital Customer. Weiterhin ist er EMEA Alliance Partner für die Salesforce.com Practice bei Deloitte Digital und darüber hinaus Mitglied im globale... Mehr