Salesforce

Eines der am meistdiskutierten Themen, welches speziell auch aufgrund der Pandemie noch wettbewerbskritischer wurde, ist die digitale Transformation. Für B2C-Unternehmen ist es entscheidend, eine digitale Präsenz zu zeigen und zudem digitale Kundeninteraktionen zu ermöglichen, zu steuern und zu überwachen. Ebenso müssen B2B-Unternehmen Online-Kanäle aufbauen, um ihre traditionellen Vertriebskanäle zu ergänzen. Wie können diese Unternehmen also ihr Ziel erreichen? Salesforce und Deloitte Digital unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation und dem Auf- und Ausbau von Online-Angeboten. Mit der Salesforce Commerce Cloud verbinden wir Zahlungs-, Steuer-, Versand- und Auftragsabwicklungsfunktionen, um eine integrierte effiziente, zukunftsfähige, schlanke und flexible eCommerce Plattform zu schaffen, welche Unternehmen dabei hilft in der digitalen Welt erfolgreich zu sein und die Customer Experience nachhaltig zu unterstützen.

Der Kundenservice befindet sich im Wandel vom Cost Center zum Wachstumstreiber. Durch die im Zuge der Digitalisierung der Kundeninteraktion stetig steigenden Anforderungen an Lösungskompetenz und omni-channel Fähigkeit, erhalten Customer Service und Außendienst in Unternehmen einen völlig neuen Stellenwert. Die Verfügbarkeit aktueller Technologien, wie KI und Echtzeit-Spracherkennung, Cloud Call Routing, API Integration, etc., erleichtern unseren Kunden den Schritt hin zu einer effizienteren und skalierbaren, auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden optimal ausgerichteten Serviceorganisation. Unsere langjährige Expertise liegt in der erfolgreichen Bewältigung strategischer, organisatorischer sowie technologischer Herausforderungen, über sämtliche Branchen. Unsere Lösungen umfassen das gesamte Spektrum von Industrie- und prozessspezifischer Konzeption, über Menschen-zentriertem Design zur Gestaltung der optimalen Kunden- und Mitarbeitererfahrung bis zur technischen Implementierung.

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und überzeugen Sie durch eine einzigartige Customer Experience. Mit der Salesforce Sales Cloud helfen wir Ihnen, Ihre Customer Journey von Anfang bis Ende neuzugestalten und eine 360 Grad Sicht auf Ihre Kunden zu erlangen. Mit den richtigen Vertriebsmethoden und digitalen Tools können Vertriebsmitarbeiter:innen Kundenbeziehungen vertiefen und Kundenerwartungen besser verstehen. Ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse unterstützt Sie dabei, über Produkte und Lösungen hinauszugehen und die Art von Erlebnissen zu liefern, die Kunden heutzutage erwarten. Die Zukunft des Vertriebs ist da.

Dem CMO von heute sind mehr Möglichkeiten als je zuvor geboten, überzeugende Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Mit der Salesforce Marketing Cloud helfen wir Marketing-Teams, einen datengestützten und personalisierten Dialog mit Kunden aufzubauen, der die Kundenbindung erhöht und profitables Wachstum fördert. Egal in welcher Branche, Ihre Produkte und Dienstleistungen landen in den Händen von Menschen. Indem wir das menschliche Erlebnis durch Personalisierung und Relevanz der Kommunikation verbessern, können wir Ihnen helfen, starke Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Der Schlüssel sind durchgängige Daten über Historie, Verhalten und Bedürfnisse eines Kunden aus verschiedenen Datenquellen, Marketingkampagnen sowie Kundeninteraktionen. Die Salesforce CDP (Customer Data Platform) trägt diese erstmalig an einer Stelle zusammen und ermöglicht so eine effiziente, personalisierte Kommunikation und Reaktion in Sekundenschnelle.

Als Global MuleSoft Partner of the Year arbeitet Deloitte mit MuleSoft zusammen, um Unternehmensdaten besser verfügbar zu machen und innovative Kundenerlebnisse zu gestalten. In einem rasant wechselnden Anforderungsumfeld müssen CIOs schnell agieren, um Wege zu finden, schneller innovativ und der Konkurrenz voraus zu sein. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Daten und Anwendungen zu verbinden, um somit schnell und agil neue Anwendungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu gestalten.