SAP Cloud for Customer

Die Optimierung der Interaktion mit dem Kunden ist längst zum zentralen Bestandteil jeder Unternehmensstrategie geworden. Kunden fordern Erreichbarkeit auf zahlreichen integrierten Kommunikationswegen unabhängig von Zeit und Ort, sowohl am Telefon, per E-Mail, in sozialen Medien als auch im persönlichen Gespräch. Gleichzeitig besteht ein Interesse an der Verzahnung von klassischen und digitalen Kanälen. Kundendaten müssen zusammengeführt zum Einsatz gebracht werden, um Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse effektiv und effizient zu gestalten.

Um der zunehmenden Komplexität dieser Anforderungen gerecht zu werden, sind integrierte leistungsstarke Backend Systeme sowie flexible und benutzerfreundliche Frontend Systeme vonnöten.

Die cloud-basierte CRM-Lösung SAP Cloud for Customer (C4C) bietet Module für Sales, Service, Social Engagement und Marketing, die speziell auf die Anforderung dieser Unternehmensbereiche zugeschnitten sind und die einzelnen Geschäftsprozesse optimal unterstützen. Dabei zeichnet sich C4C durch seine intuitive Bedienung auf einer Vielzahl von Endgeräten aus, ist kollaborativ dank SAP Jam auch über die Unternehmensgrenzen hinaus und gleichzeitig flexibel und zukunftssicher. Zusätzlich ist dank standardisierter Schnittstellen die tiefe und nahtlose Integration in das SAP Backoffice gewährleistet und der Cloud-Ansatz ermöglicht einen kosteneffizienten und skalierbaren Einsatz der Lösung im Unternehmen.

Deloitte bietet mit seinem breit aufgestellten Spektrum die richtige Kombination aus strategischer, prozessualer und technischer Expertise, um Kunden auf dem Weg von der Definition einer CRM-Strategie, über die betriebliche Integration, bis hin zur operativen Umsetzung, z.B. durch Einführung von SAP C4C, zu begleiten. Mit erfahrenen Kollegen in Deloitte Büros in über 100 Ländern sind wir in der Lage auch komplexe globale Rollouts erfolgreich durchzuführen.

Der Deloitte-Projektansatz bei der Einführung von SAP C4C zeichnet sich durch eine intensive Einbindung von Stakeholdern und Key Usern, die Verwendung von vorkonfigurierten Lösungen (Deloitte SAP C4C Preconfigured Solution) und die bewährte Deloitte Projektsteuerungsmethode Enterprise Value Delivery (EVD) aus.

Gerne diskutieren wir mit Ihnen im Detail, welche Vorteile SAP Cloud for Customer für Ihr Unternehmen bietet.

Für weitere Informationen zu der Cloud-Lösung SAP Cloud for Customer (C4C) stehen Ihnen Steffen Model und Sebastian Müller-Bellé gerne zur Verfügung.