El futuro del sector Insurtech ya está aquí

Sois la primera aseguradora 100% tecnológica en España. ¿Piensas que el mercado asegurador necesitaba un player disruptor como vosotros? ¿Qué os diferencia del seguro tradicional?

- El mercado asegurador se ha mantenido prácticamente inmóvil durante muchísimo tiempo, hecho que se ha traducido en que el producto asegurador de coche se haya convertido en un commodity para el cliente, porque no percibe valor añadido, sólo percibe un requisito legal que tiene que cumplir. Además, si partes de la base que todos los seguros son iguales cuando no te pasa nada, ese sentimiento se acrecenta, pero, ¿está pasando lo mismo en otros sectores?

El mundo está cambiando, la forma de ver televisión ha cambiado, la forma de comprar hacambiado, la forma de viajar ha cambiado…¿te has planteado cómo ha evolucionado/cambiado el seguro de coche en los 10 últimos años? Las aseguradoras actuales se diferencian en el color de la carpeta de colores que les dan a sus clientes, los coches que se mueven mucho pagan lo mismo que los que se mueven poco… ¿es lógico?

Esto es lo que ha provocado que seamos un elemento disruptor en el mercado. Queremos que cada persona pague en función de su uso y además le damos servicios y valor añadido para ayudarle en su día a día.

Nuestro elemento diferenciador es Hello Auto Connect, un copiloto inteligente con asistencia de velocidad del vehículo y la vía, que graba todas tus rutas para que no te culpen de nada que no hayas hecho; con sistema eCall, que contacta directamente con los servicios sanitarios en caso de accidente; un avisador de radares; además de mantener siempre localizado tu coche, entre otras funciones más. Sin duda este es nuestro valor diferencial.

Siempre es importante destacar que la tecnología por sí misma no es el verdadero elemento disruptor, el centrarse en las necesidades del cliente es la verdadera amenaza que representamos en el sector.

Hello Auto apenas lleva un año operando como aseguradora. Con tantas restricciones de movilidad ¿crees que el momento actual da la razón a vuestro modelo de negocio? ¿Nos puedes contar cómo ha sido este primer año?

- La situación actual ha reforzado la idea inicial de Hello Auto. Nuestro primer año ha sido una montaña rusa de novedades y retos, a los que tuvimos que adaptarnos con creatividad, ingenio y esfuerzo. El confinamiento supuso que el parque automovilístico de España se quedara parado, y reaccionamos devolviendo el importe de las pólizas de todo el periodo de estado de alarma, ya que creímos que era lo más justo para los conductores. El teletrabajo llegó para quedarse y encontramos una comunidad de conductores que no tenían un seguro que se ajustaba a sus necesidades. Desarrollamos y lanzamos el primer seguro verdaderamente a medida: Hello Auto Flex. Un seguro que te da la posibilidad de pagar solo por cada día que utilizas el coche, lo que supone un ahorro considerable para nuestros asegurados. No hemos parado de trabajar en el desarrollo de nuestro copiloto inteligente Hello Auto Connect, que cada día presume de más funcionalidades y mayores ventajas para los coches. Sin duda, ha sido un año de aprendizaje y preparación para seguir creciendo.

Podríamos decir que vuestro dispositivo Hello Connect Auto, convierte a cualquier coche en un vehículo Smart, capaz de almacenar y generar datos, dar aviso de incidentes… Con un parque automovilístico antiguo como el español ¿veis urgente o necesario digitalizar la movilidad?

- Por supuesto. Todos los sectores han avanzado y llevan actualizándose desde hace varios años, banca, energéticas, retail, etc., pero el sector automovilístico y en especial el de seguros, no. Hello Auto ha nacido de un ecosistema 100% digital, un seguro de coche conectado que verdaderamente le aporte valor al cliente. Digitalizar la movilidad es una necesidad que va a beneficiar a todos los agentes implicados.

El principal beneficiario con la digitalización de la movilidad va a ser el propio conductor, evitando atascos, optimizando el uso de vehículos, ahorrando en combustible, mantenimiento, emisiones de CO2 y tiempo, incluso salvando su vida.

¿Qué feedback habéis recibido de vuestros primero clientes?

- Sin ninguna duda ha sido positivo. Somos una marca joven, el cliente y su seguridad son nuestra prioridad, por lo que su satisfacción es la misión de la aseguradora. Desde el inicio del proyecto sabíamos que la construcción de equipos de marketing, comunicación y atención al cliente polivalentes tenía que ser un “must have” en Hello Auto. Le ofrecemos a todos los conductores diversas vías de comunicación, comenzando con un botón en el dispositivo Hello Auto Connect que los pone en contacto directo con nosotros desde su coche. La resolución de problemas o contestar las dudas que les surgen a los usuarios, se realizan desde todas los canales, prestando especial atención a todas las plataformas digitales. Trabajamos a diario en redes sociales para que los usuarios encuentren información verdaderamente ú4l, así como contenido relevante para sus intereses, sin dejar de lado que son un gran tablón de sugerencias virtual que nos aporta feedback, siendo esto fundamental para mejorar la experiencia de cliente.

¿Os planteáis expandir el negocio a ámbitos como el car sharing o a otro tipo de vehículos?

- A día de hoy nuestra misión principal es afianzar nuestros productos destinados a los coches y el desarrollo del asistente de conducción, pero siempre miramos al horizonte, y sabemos que la propuesta de Hello Auto es muy interesante para otra tipología de vehículos profesionales.

Nuestro equipo destaca por la ambición y atrevimiento ante ideas que nadie antes se había atrevido a realizar, por lo que estamos seguros que en un futuro próximo, el ecosistema Hello Auto llegará a muchos más ámbitos.

¿Qué asuntos legales han sido los más complejos de resolver hasta que recibisteis la autorización de la DGSFP?

- Cuando te introduces en un sector regulado, las principales complicaciones vienen regulados por Ley y consisten principalmente en requerimientos de información continuos y en procesos de aprobación/modificación muy burocratizados. Todo esto le resta celeridad a los procesos de toma de decisiones y retrasan la implantación de cambios con agilidad de cara al cliente y al ecosistema asegurador.

La aprobación del Sandbox va a agilizar mucho el mercado asegurador, porque va a permitir el lanzamiento de nuevas soluciones focalizadas en necesidades de los clientes yque los requisitos y barreras de entrada del propio sector no habían permitido participarhasta la fecha.

Estamos en una época donde el pez grande no se come al chico, si no el pez rápido se come al lento. Nosotros intentamos ser rápidos.

¿Cómo ves al ecosistema insurtech en España?

- El ecosistema insurtech en España se encuentra en pleno crecimiento, lo que es beneficioso para todos los demás agentes que nos encontramos dentro de él. Está claro que las aseguradoras tradicionales se han marcado como objetivos la transformación y la reinvención para no quedarse atrás. A día de hoy es importante fomentar la creación de relaciones empresariales con otros ecosistemas en donde las estructuras evolucionan a lapar que nosotros. Las startups son piezas claves en el desarrollo de un ecosistema joven pero que cada día es más maduro, lo que promueve la fidelización del cliente, nuevas vías económicas y una mayor diferenciación de marca. Sin duda, el presente es prometedor, pero el futuro nos depara un crecimiento exponencial.