Inteligencia artificial en los despachos

Nos podemos referir a la Inteligencia Artificial como sistemas o desarrollos tecnológicos capaces de imitar las funciones cognitivas propias de la inteligencia humana en cuanto a aprendizaje, búsqueda de soluciones y resolución de problemas. Se puede considerar que existen dos tipos: de tipo estrecho, capaz de resolver problemas concretos, y general, capaz de resolver problemas generales de la actividad humana. Mientras que la segunda solo podemos verla en películas de ciencia ficción, la primera se está integrando en muchos aspectos de nuestro día a día.

A pesar de que la Inteligencia Artificial se ha estudiado desde mediados del siglo XX, es ahora cuando está cobrando una mayor relevancia. ¿Por qué? ¿Qué le hace diferente sobre cómo se trataba anteriormente?

Las grandes cantidades de información disponibles hoy en día, unido al diseño e implementación de algoritmos más avanzados y, sobre todo, a una computación más potente y barata, hacen que los sistemas de Inteligencia Artificial se puedan implantar en distintos ámbitos de todo tipo, incluido el jurídico.

A pesar de los grandes avances que se suceden cada día, todavía nos encontramos en una fase muy inicial en cuanto a la Inteligencia Artificial. Por este motivo, esperamos y confiamos que en los próximos años los desarrollos en este entorno aumenten exponencialmente, convirtiéndose en un área clave para muchas empresas.

Centrándonos en el mundo legal y los despachos, no podemos negar que estos no se han caracterizado precisamente por la rápida adopción de la tecnología, al contrario de lo que vemos en otros sectores donde la tecnología es un pilar fundamental en su actividad. Además, en muchos casos la tecnología se ve más como una amenaza dentro del sector jurídico que como una oportunidad para aprovecharla y crecer juntos.

Sin embargo, en los últimos 2 años estamos viendo cómo se está empezando a apostar por la utilización de esta tecnología en los despachos. Esto ha provocado que surjan numerosos proveedores de software centrados en la aplicación de la Inteligencia Artificial en esta área. El conocimiento y la experiencia de un profesional, unida a la capacidad de estos sistemas, hacen que sea mucho más sencillo obtener resultados que sin ella conllevarían muchas horas de esfuerzo por parte de los equipos tradicionales.

Hoy en día, este gran abanico de proveedores de soluciones de Inteligencia Artificial es capaz de ayudar a los despachos en el desarrollo de distintas tareas. Es importante hacer hincapié en la palabra ayudar, ya que no se puede pensar en estos sistemas como algo que vaya a solucionar y realizar las tareas de una persona al 100%. Lo que sí es cierto es que, gracias a estas soluciones, los profesionales del sector podrán llevar a cabo sus tareas de manera más rápida y eficiente, permitiéndoles destinar tiempo a tareas de mayor valor.

Algunas de las soluciones que más comúnmente se están aplicando en los despachos a nivel internacional y también nacional son principalmente dos: en primer lugar, los asistentes virtuales o chatbots, que son capaces de responder a preguntas sobre temas específicos. Por ejemplo, lo ha implantado recientemente la AEAT con el objetivo de dar servicio a la avalancha de preguntas que recibe especialmente desde la introducción del SII y que, a su vez, ayuda a centralizar y dar una respuesta única a múltiples personas que de otra forma no sería posible. En segundo lugar, existen diferentes soluciones para revisar contratos, resumir documentos o encontrar información específica, muy útiles tanto en procesos de due dilligence como más recientemente con las normativas MiFID o GDPR.

A día de hoy, son varios los despachos importantes en España que están adoptando o, al menos, planteándose soluciones de Inteligencia Artificial. A continuación, damos unas pautas basadas en nuestra propia experiencia que te ayudarán a comprender cómo adentrarte en un proyecto de inteligencia artificial:

• La práctica es imprescindible para poder prepararse a este nuevo escenario. ¡Empieza ya! Es más que probable que la primera vez que se desarrolle un proyecto de Inteligencia Artificial, o de cualquier otra tecnología en general, no sea tan exitoso como se puede llegar a esperar. No obstante, no hay mejor forma de familiarizarse con la tecnología y comprender la utilidad que se le puede llegar a sacar que practicando.  
• Piensa en un ecosistema. De nada sirve adoptar tecnología de Inteligencia Artificial si no se puede compartir. Si no creamos un entorno abierto donde los trabajadores y la tecnología trabajen conjuntamente, no podremos llegar a aprovechar todo el potencial de la Inteligencia Artificial. La tecnología no viene con el objetivo de reemplazar personal humano en las empresas, sino como una solución para mejorar los servicios y permitir a este personal humano dedicarse a tareas de mayor valor añadido. De hecho, estas soluciones estarán mucho mejor diseñadas si se hace partícipe de su construcción a los expertos.
• Piensa en grande, pero actúa en pequeño. Para una óptima implantación, es necesario pensar en un proceso o reto que queremos resolver con el uso de Inteligencia Artificial antes de aplicarla directamente. Ten en cuenta que en la actualidad no existe una solución que te ayude con toda tu problemática, sino muchas soluciones que te van a ayudar con retos concretos. Hay que dar pequeños pasos para posteriormente ser capaz de escalar rápidamente y plantear retos más ambiciosos.

De esta manera, vemos que no podemos seguir obviando todo el potencial que esta tecnología puede aportar a nuestras tareas. Por ello, es el momento de prestar atención a diferentes procesos internos, comprender como la inteligencia artificial puede ayudar a mejorarlos, y ser capaces de implantarla destinando una serie de recursos internos para que se familiaricen con ella y hagan la solución aún mas inteligente.