Etude

Customer Experience Drivers

Une étude à dimension internationale et cross-industries pour identifier les principaux leviers de satisfaction client

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Notre étude globale aborde la satisfaction client :


  • Sur le parcours client de bout-en-bout

    • 5 étapes du parcours client observées : Depuis la recherche d’informations jusqu’à l’utilisation du produit en passant par la demande d’aide.

  • Auprès d’un large panel de consommateurs

    • 7 000 personnes interrogées âgés de 18 à 65 ans dans 6 pays.

  • Et sur de nombreuses industries

    • Commerce de détail (non alimentaire), divertissement, biens de consommation, banque, assurance, transport, télécommunication, santé.

    Ce que vous dévoile l’étude :

    1. En France, une satisfaction client relativement hétérogène observée entre les industries tout au long du parcours qui renforce le besoin de se concentrer sur les moments clés.
    2. A l’international, une tendance de satisfaction client relativement cohérente d’un pays à un autre au travers du parcours.
       

    Customer Experience Drivers

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