Etude
Les Français face aux sinistres IARD
La course vers la transformation de la gestion des sinistres
La survenue d’un sinistre est toujours un moment de vérité dans la relation des assurés avec leur assureur, et la gestion de cette séquence est cruciale pour l’un comme pour l’autre, avec un besoin de réassurance et une nécessité d’apporter une réponse pragmatique tout en gérant, parfois, l’émotionnel. L’expérience client, quasiment absente en temps normal, focalise toute l’attention de l’assuré dans un moment bien circonscrit.
Découvrez les résultats de l'étude effectuée par Deloitte et Guidewire auprès de plus de 3500 français ayant une assurance dommages (auto, moto ou habitation).
Contexte et Objectifs de l'étude
Confiance et satisfaction
Déterminer le niveau de confiance et de satisfaction des assurés envers la gestion des sinistres survenus.
Comportements et expérience
Comprendre le parcours et la qualité de l’expérience (effort, émotion) de bout en bout, identifier les leviers d’amélioration.
Attentes
Mesurer l’attractivité et l’accueil en matière de services, de relation, de simplification.
Profils
Mesurer l’attractivité et l’accueil de nouveaux produits et services innovants dans le secteur de l’assurance.
Les Français face aux sinistres IARD
La course vers la transformation de la gestion des sinistres
Téléchargez un extrait de l'étude afin de mieux comprendre les fondamentaux du parcours assuré dans la gestion des sinistres. N’hésitez pas à contacter notre expert pour organiser une présentation dédiée et personnalisée.
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Notre expert
Notre partenaire
Antoine de Peyron
Directeur Commercial France
adepeyron@guidewire.com
