Etude

Les Français face aux sinistres IARD

La course vers la transformation de la gestion des sinistres

La survenue d’un sinistre est toujours un moment de vérité dans la relation des assurés avec leur assureur, et la gestion de cette séquence est cruciale pour l’un comme pour l’autre, avec un besoin de réassurance et une nécessité d’apporter une réponse pragmatique tout en gérant, parfois, l’émotionnel. L’expérience client, quasiment absente en temps normal, focalise toute l’attention de l’assuré dans un moment bien circonscrit.

Accès rapide

Découvrez les résultats de l'étude effectuée par Deloitte et Guidewire auprès de plus de 3500 français ayant une assurance dommages (auto, moto ou habitation).

Contexte et Objectifs de l'étude

Confiance et satisfaction

Déterminer le niveau de confiance et de satisfaction des assurés envers la gestion des sinistres survenus.

Comportements et expérience

Comprendre le parcours et la qualité de l’expérience (effort, émotion) de bout en bout, identifier les leviers d’amélioration.

Attentes

Mesurer l’attractivité et l’accueil en matière de services, de relation, de simplification.

Profils

Mesurer l’attractivité et l’accueil de nouveaux produits et services innovants dans le secteur de l’assurance.

Les Français face aux sinistres IARD

La course vers la transformation de la gestion des sinistres

Téléchargez un extrait de l'étude afin de mieux comprendre les fondamentaux du parcours assuré dans la gestion des sinistres. N’hésitez pas à contacter notre expert pour organiser une présentation dédiée et personnalisée.

Prénom *
Nom *
E-mail *
Organisation*
Fonction *
Téléphone
Geography
URL Source
Fichier téléchargé
Form Handler
UTM Campaign
UTM Source
UTM Medium
*Champs obligatoires Envoyer

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’au règlement européen sur la protection des données personnelles 2016/679 (RGPD), vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et définir le sort de vos données personnelles après votre décès en vous adressant au service Marketing de Deloitte SAS : rgpd@deloitte.fr

Contactez nos représentants afin qu'ils vous présentent l'intégralité des résultats de l'étude.

Notre partenaire

Antoine de Peyron

Directeur Commercial France

adepeyron@guidewire.com