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Etude

Les moyens de paiements et l'avenir de la mobilité

Habitués à effectuer des paiements invisibles lors de la plupart de leurs transactions quotidiennes, les consommateurs s’attendront dans un futur proche à pouvoir payer n’importe quel voyage et service de manière intégrée et sécurisée ; générant pour les fournisseurs de services de paiement à la fois des challenges et des opportunités.

Les principaux acteurs de la distribution et du secteur technologique ont placé la barre très haut pour l’industrie des services financiers. En effet, soucieuse de créer de meilleures expériences pour ses utilisateurs, avec des intégrations intuitives et transparentes, l'industrie des services financiers aimerait rendre les services bancaires plus simples d’utilisation.

L’essor du commerce omnicanal et la présence de grands groupes technologiques ont amené l’industrie des moyens de paiement à s’ouvrir, permettant ainsi d’améliorer l’expérience. Les consommateurs n’auraient aucune raison de ne pas s’attendre à la même facilité d’utilisation et à la même praticité, sinon meilleures, lorsqu’ils s’aventurent dans l’écosystème de la mobilité, en plein développement.

Mais, sous les interfaces épurées se cache un réseau d’entreprises à la fois complexe et en constante évolution qui forge un nouvel écosystème en créant toujours plus de nouvelles associations. Ainsi, le futur de la mobilité arrive avec un nouvel ensemble de participants et de services qui vont repousser les frontières de cet écosystème. Pour réussir, les fournisseurs de services de paiements devront faire leur place et élaborer leurs propres solutions à inscrire dans ce nouvel écosystème de mobilité, pour ainsi ne pas risquer de perdre leurs utilisateurs actuels.

Comment l’évolution de la mobilité affectera probablement les fournisseurs de services de paiement ? Quelles opportunités peuvent-ils saisir pour réussir dans cet écosystème en constante évolution ?