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Point de vue

Les impacts humains de la crise liée au Covid-19 dans le secteur de la grande distribution

Les Perspectives Capital Humain

Depuis plusieurs semaines, le secteur de la distribution alimentaire a été fortement impacté par la crise sanitaire et économique liée au Covid-19. Les acteurs du secteur ont dû maintenir l’activité et s’adapter, pour faire face non seulement aux nouvelles réglementations et directives sanitaires, mais également aux nouvelles attentes de consommation. Désormais, les notions de « sécurité », « confiance » et « pouvoir d’achat » seront centrales et feront évoluer les habitudes de consommation : accélération de la commande via le digital (drive, livraison, etc.) ; attention renforcée sur le montant des dépenses alimentaires ; vigilance sur l’origine des produits et les aspects sanitaires.

Les impacts humains du Covid-19 sur les collaborateurs et les organisations

Les acteurs du secteur doivent faire preuve de réactivité face à un nouveau contexte qui impactera au long terme non seulement les consommateurs mais également les collaborateurs du secteur. Étant donné leur exposition et leur niveau de mobilisation (en magasin comme à chaque niveau de la chaîne logistique), soutenir et préparer les collaborateurs à ce nouveau paradigme sera un enjeu clé pour les acteurs de la distribution alimentaire.

En ces temps de crise, l’industrie de la distribution alimentaire est considérée comme clé au niveau national, n’ayant cessé de fonctionner lors du confinement. Par conséquent, les salariés de ce secteur sont reconnus comme indispensables et ont continué d’exercer leur activité dans un environnement à risque, à l’instar des personnels soignants.

Pour autant, ces salariés se sont retrouvés en première ligne face au virus et au risque de contamination. Les risques avérés de contamination, ont généré de l’anxiété chez les travailleurs du secteur. Ces craintes ont amené les organisations à mettre en place des mesures protectrices :

  • pour les leaders du secteur, il convient de mettre la protection des salariés au centre de leurs préoccupations et de les protéger psychologiquement face à un épuisement moral et physique ;
  • en France, les inquiétudes sur une possible montée de l’absentéisme et à l’exercice du droit de retrait des salariés du secteur poussent le 20 mars 2020, le ministre de l’Économie Bruno Le Maire, à mettre en place la prime Macron : 1 000 euros seront versés aux salariés des entreprises de première nécessité qui continueraient à venir travailler. Une forme de récompense pour ces personnels indispensables.

Les enseignes du secteur ont su faire preuve d’agilité pour garantir une protection de leurs collaborateurs, de leurs clients, tout en maintenant leurs services habituels. La crise a ainsi montré leur forte capacité d’adaptation et de transformation. Il convient de conserver le bénéfice de ces mesures, et ainsi anticiper leurs impacts sur le futur du travail.

Comment assurer la protection des salariés en ce temps de crise et anticiper le futur du travail ?

L’arrêté du 15 mars 2020 a autorisé les enseignes de la grande distribution à maintenir ouverts leurs points de vente. Une multitude d’enjeux humains émergent alors : la protection sanitaire des clients, des équipes d’une part et d’autre part, l’adaptation à de nouveaux modes de consommation, avec un volume croissant de recours au drive et services d’e-commerce. A posteriori, la crise a montré la capacité du secteur à se réinventer en repensant le fonctionnement de sa chaîne de valeur.

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Article écrit en collaboration avec Nikki Lewis et David Hernandez.