Reporte Global sobre Servicios Compartidos y Outsourcing, 2021

A medida que se intensifican los riesgos y persiste la incertidumbre económica las empresas buscan maximizar la eficiencia y adaptan sus estrategias y capacidades apalancados en los centros de servicios compartidos. Las organizaciones están priorizado al talento y a las nuevas formas de trabajar, mientras se apoyan en la transformación digital para encontrar una ventaja competitiva.

Para realizar el reporte sobre tendencias y buenas prácticas de servicios compartidos y outsourcing Deloitte encuestó más de 600 líderes de 45 países.

Principales resultados

En cuanto a funciones y capacidades, los resultados de la encuesta marcan que desde 2015, finanzas, recursos humanos y servicios informáticos son las tres principales funciones realizadas en los Centros de Servicios Compartidos.

El mayor aumento a partir del 2019 se produce en los GBS. Las organizaciones de GBS están buscando implementar sus capacidades de análisis, procesos, gestión de programas, reportes y RPA.

En cuanto al Talento, las organizaciones están poniendo énfasis en desarrollar una cultura fuerte, promover el bienestar y crear un ambiente laboral flexible para retener a los mejores profesionales.

Los Centros de Servicios Compartidos multifuncionales (tres o más funciones) siguen siendo lo más frecuente a través de las industrias.

En cuanto a los beneficios, la implementación de RPA se destaca en las empresas con 20% de registrando ahorros de entre 20 y 40%. Los procesos de eficiencia y estandarización rebasaron a la reducción de costos como el principal objetivo para invertir en GBS y las organizaciones implementaron una agenda más digital.

Las principales tendencias incluyen aumentar el foco en mejorar la experiencia del cliente con un diseño centrado en el usuario y capacidades de autoservicio. Un mayor ahorro a través de RPA y automatizaciones aplicando enfoques más coordinados. Y finalmente, foco en desarrollar estrategias de trabajo remotas, apalancándose en la posibilidad de contratar empleados de cualquier parte del mundo.

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