Vyspělost omnikanálového prodeje v retailu 2022

Bankovnictví – Pojišťovnictví – Telekomunikace

Optimalizace digitálních a osobních interakcí se zákazníky pro zvýšení prodejů a zkvalitnění služeb 

Prostudujte si naši zprávu ​ 

Metodou „mystery shoppera“ jsme posoudili nabídku a služby celkem

190

společností

21

zemí

 Belgie

 Česká republika

 Chorvatsko

 Dánsko

 Francie

 Irsko

 Itálie

 Lucembursko

 Maďarsko

 Malta

 Německo

 Nizozemsko

 Polsko

 Portugalsko

 Rakousko

 Rumunsko

 Slovensko

 Slovinsko

 Švédsko

 Švýcarsko

 Velká Británie

Prostudujte si naši zprávu 

a zjistili jsme, že omnikanálová strategie přináší hmatatelné obchodní výsledky:

Obchodní zástupci mají 1,5x lepší prodejní výsledky

v osobním kontaktu i na dálku, pokud se zákazníkem sdílejí digitální obrazovku

01

Příležitost zvýšit prodeje až o 17%

při digitalizaci leadů a follow-ups obchodních zástupců / operátorů po rozhovoru se zákazníkem

02

Efektivita retailového prodeje se zvýší,

pokud jsou digitální a fyzické kanály adekvátně propojeny 

03

04

Akceptaci digitálních kanálů lze akcelerovat,

pokud obchodní zástupci zahrnou do interakcí se zákazníky právě sdílení obrazovky  

05

Sledování témat diskutovaných se zákazníky je možné

při osobních interakcích i v rozhovoru prostřednictvím call centra pomocí sdílení digitálních obrazovek.

Prostudujte si naši zprávu 
Code here

© 2024. See Terms of Use for more information.

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”), its global network of member firms, and their related entities (collectively, the “Deloitte organization”). DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) and each of its member firms and related entities are legally separate and independent entities, which cannot obligate or bind each other in respect of third parties. DTTL and each DTTL member firm and related entity is liable only for its own acts and omissions, and not those of each other. DTTL does not provide services to clients. Please see www.deloitte.com/about to learn more.

The Hungarian member companies of Deloitte shall be considered as joint controllers, which – according to their agreement – are represented by Deloitte Advisory and Management Consulting Private Limited Company (hereinafter referred to as: Deloitte Co. Ltd.). As a result of this agreement Deloitte Co. Ltd. is entitled to act on behalf of the Hungarian member companies and is responsible for providing adequate information to the data subjects, and for managing and answering requests submitted by data subjects/authorities to any Hungarian member company