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디지털 미디어 트렌드 설문조사: 소비자의 가치 중시 경향 및 COVID-19에 따른 구독 서비스 시장의 변화
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본 리포트는 미디어 소비자를 5개 세대 그룹으로 구분해 세대별 미디어 구독 서비스 이용 행태를 비교하고, COVID-19 전후 각각 실시된 설문 조사 결과를 종합함으로써 팬데믹의 영향을 분석한다.
조사 결과, 디지털 미디어 소비자들은 서비스 구독 및 해지 시 해당 컨텐츠를 소비함으로써 투입 시간 및 비용 대비 최상의 가치를 누리고 있는지를 중점적으로 고려한다는 것이 확인되었다. 특히, 미국 소비자들은 평균 12개의 유료 미디어 및 엔터테인먼트 서비스를 구독 중으로, 비디오 스트리밍 서비스의 구독률이 높았고, 밀레니얼, Z세대 및 X세대가 미디어 구독 시장의 소비 흐름을 견인하고 있는 것으로 나타났다.
또한, COVID-19 발생으로 인해 소비자들의 미디어 이용 행태가 달라졌다기 보다는 기존의 트렌드가 더 가속화되는 모습을 보였다. 팬데믹 기간 동안 미디어 및 엔터테인먼트 컨텐츠 수요는 늘어났지만, 컨텐츠를 즐길 수 있는 옵션이 다양해지고 구독 서비스 해지 절차가 비교적 쉬워 기업들의 고객 유지 경쟁이 더욱 심화될 것으로 보인다.
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