붐비는 디지털 홈, 팬데믹으로 스트레스 테스트 받다 

COVID-19 팬데믹을 계기로 일상생활의 중심이 직장과 학교로부터 집으로 이동하면서 커넥티드 홈 관련 기술이 급부상하고 관련 수요가 치솟았다. 한국 딜로이트 그룹은 2021년 3월 미국 소비자 2,009명을 대상으로 진행된 서베이를 기반으로, 급변하는 소비 트렌드와 커넥티비티의 진화 및 전망을 조명한 ‘붐비는 디지털 홈, 팬데믹으로 스트레스테스트 받다 – 커넥티비티 & 모바일 트렌드 2021 서베이’ 리포트를 발간했다.

커넥티비티 관련 기술과 인프라는 업무와 교육, 의료, 운동, 쇼핑이 모두 집안 활동으로 모아지면서 급증한 수요를 무리 없이 떠받치면서 팬데믹 베타테스트를 무사히 통과했다. 하지만 디지털 홈의 역할이 한층 확대되면서 소비자들은 기존 커넥티비티의 한계를 느끼며 각종 서비스의 업그레이드에 나서고 있다. 또 사람과의 접촉이 급격히 줄고 디지털 기기에 둘러싸인 환경에서 휴먼 팩터(human factor)가 소비자들이 느끼는 어려움으로 부각되고 있다. 이에 관련 산업의 과제로 기술적 커넥티비티 확장과 사람을 중심으로 한 솔루션 등이 제시됐다.

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