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가격 인상에 대한 소비자 불신이 커지고 있다
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인플레이션이 가팔라지면서 일부 가계 재정 지표들이 경고음을 내고 있다. 갈수록 소비자들의 기업 가격 정책에 대한 의구심이 높아지면서, 가격 인상 압력을 받는 소비재 기업들은 고객 신뢰 상실 위험을 고려해야 하는 처지에 놓이게 됐다.
전 세계 23개국 소비자 약 2만3,000명을 대상으로 실시한 ‘딜로이트 글로벌 컨수머 트래커’ 조사에 따르면, 소비자들 중 자신의 저축 수준을 우려하는 비율이 팬데믹 기간 2년 내내 40% 부근에 머물다가 2022년 5월에 52%로 뛰었고, 신용카드 빚을 우려한다는 비율도 2020년 10월의 39%에서 2022년 5월에는 45%까지 올랐다.
이 가운데 인플레이션에 대한 소비자 정서가 단순히 우려하는 수준을 넘었다. 팬데믹과 전쟁 등 불가항력뿐 아니라 물가 상승 시기를 악용하는 기업들의 약탈적 가격 정책이 인플레이션을 더욱 가속화하고 있다는 소비자들의 불신이 확산되고 있다. 기업이 이윤을 증대하기 위해 영업비용보다 더 가파르게 제품 가격을 인상하고 있다는 소비자들의 의심이 커지고 있다.
딜로이트는 ‘가격 인상에 대한 소비자 불신이 커지고 있다’ 제하의 보고서에서 소비자들이 체감하는 인플레이션과 기업들에 대한 신뢰 위기 등을 분석했다.
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