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딜로이트 글로벌 지능형 자동화 서베이—자동화와 지능화
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최근 기업들 사이에서 로보틱 프로세스 자동화(RPA, robotic process automation)를 인공지능, 프로세스 인텔리전스(process intelligence), 로우코드(low-code) 등의 첨단기술과 결합한 ‘지능형 자동화’(intelligent automation)가 대세로 자리 잡아가고 있다. 최근 몇 년 동안 기업들은 지능형 자동화를 통해 비용 절감은 물론 정확성 향상, 생산성 향상, 고객 경험 및 직원 경험 개선 등 다양한 이점을 누리고 있다. 기업들이 바라보고 있는 이상적인 자동화 혁신 기업에 도달하기까지 아직 갈 길이 멀지만, 기업들은 디지털 영역에서 새로운 가능성을 받아들이는 것을 두려워하지 않으며 개별 업무 자동화를 넘어서 모든 프로세스를 자동화하는 방향으로 전략을 재고하고 있다.
올해 딜로이트는 전 세계적으로 기업들이 어떻게 지능형 자동화 기술을 시행하고 확대하는지 알아보기 위해 35개국 다양한 산업 분야의 임원 479명을 대상으로 7번째 설문 조사를 실시했다. 또한 사례 연구를 위해 고객사 및 자동화 전문가와의 심층 전화 인터뷰를 진행했다. ‘딜로이트 글로벌 지능형 자동화 서베이—자동화와 지능화’ 보고서에서는 서베이 및 인터뷰 결과를 바탕으로 기업들이 어떻게 자동화 확대를 위해 한층 다양해진 도구를 가지고 목표를 실현하고 있는지 살펴본다.
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