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2022년 글로벌 디지털뱅킹 성숙도 조사

Deloitte에서 제공하는 Insight는 첨부파일을 내려받으시면, 세부적인 전체 내용을 확인하실 수 있습니다.

완전히 디지털화된 고객경험을 제공하기 위한 과정은 계속 진행중이다

딜로이트는 2022년 9월 디지털뱅킹 성숙도(Digital Banking Maturity, DBM) 설문조사를 실시했다. 본 설문조사는 전 세계 41개국 304개 은행을 대상으로 수행되었다. 세계 각국의 여러 은행이 제공하는 고객 여정(customer journey) 단계, 분야별로 디지털뱅킹이 어떤 방향으로, 얼마나 확산하고 있는지에 대한 트렌드를 분석하는 연구이다. 또한 본 조사를 통해 도출된 8가지의 핵심 트렌드와 관련 인사이트를 알아본다.

 

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