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관광·호스피탈리티 산업의 미래
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COVID-19 팬데믹을 거치며 관광 및 호스피탈리티 산업은 고객들의 여가를 향유하는 양상의 다변화되었으며, 이는 개별기업 관점에서 위기인 동시에 기회가 될 것으로 보인다. 고객 점유를 위한 모든 엔터테인먼트 요소 관점에서 새로운 성장기회를 폭넓게 탐색하고 투자, 실행하기 위한 적기인 것이다.
개별기업에서는 트렌드의 변화에 맞춰 프레티지 고객 대상 멤버쉽 브랜드의 운영과 하이엔드 럭셔리 브랜드의 확장을 하고 있으며, 빠르게 발전하는 디지털 기술을 활용해 IOP 센서 기반의 스마트 객실을 운영하는 등 디지털 네이티브 세대의 고객 만족에도 나서는 것으로 나타났다.
본 보고서에서는 관광 및 호스피탈리티 산업의 새로운 성장 기회의 탐색을 위해 산업의 주요한 변화 트렌드를 짚어보고, 산업 내 주요 플레이어들이 차별적 경쟁우위를 확보하고 강화하기 위한 전략적 제언을 제시한다.
