리테일의 재해석

명품 리테일 산업에서 몇 가지 핵심 동력이 동시에 작용하면서, 고객경험 차별화의 시급성이 부각되고 있다. 고도의 맞춤형 옴니채널 쇼핑 경험을 원하는 소비자들이 증가하는 만큼, 명품업계는 디지털 서비스 기능을 강화하고 모든 쇼핑 채널을 통틀어 끊김없는 서비스가 가능하도록 해야 한다. 생성형AI에 방대한 고객 및 운영 데이터를 접목해, 고객 개개인의 취향과 행동방식, 니즈에 맞춰 모든 고객 접점의 개인 맞춤화를 강화해야 한다. 이를 위해 명품업계도 여타 산업과 마찬가지로 생성형AI 기술을 어디에 어떻게 투자할지에 대한 고민을 지금 당장 시작해야 한다.

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