Точка зрения
Сочетание уровня сложности с аналитикой
Исполнительное руководство серьезно недооценивает изменчивость процессов во вспомогательных подразделениях
Такие проблемы, как излишняя сложность и непредусмотренная изменчивость бизнес-процессов, широко распространены в крупных организациях. Даже при реализации крупномасштабных проектов по планированию ресурсов предприятия (ERP) и осуществлению крупных инвестиций, направленных на автоматизацию и стандартизацию бизнес-процессов, возникают проблемы, масштаб и последствия от которых постоянно увеличиваются. До тех пор, пока не наступит всеобщее понимание о существовании проблемы, будет трудно, даже практически невозможно, точно определить, как, где, когда и по какой причине возникают сложность и изменчивость.
Эффективность процессов
Тремя главными параметрами эффективности процессов является качество, скорость и сложность. В данной статье мы подробно рассмотрим такой параметр, как сложность. Мы определяем данный параметр как изменчивость и взаимосвязь элементов дискретных процессов, в том числе продуктов, покупателей, продавцов, месторасположения, бизнес-единиц, этапов процессов, политик, а также ИТ-приложений.
Мы определили три основных типа сложностей процессов в рамках бизнес-процессов, осуществляемых вспомогательными подразделениями:
1) сложности начального этапа;
2) сложности заключительного этапа;
3) сложности ведения рабочего процесса.
Концентрация на решении основных задач
На сегодняшний день мы можем получить данные и сформировать представление о том, что в действительности происходит в сквозных бизнес-процессах в компании. Мы провели анализ данных текущих процессов в нескольких десятках компаний с использованием соответствующего аналитического программного обеспечения (Process X-rayTM). Полученные результаты оказались неожиданными для наших клиентов: они обнаружили, что изменчивость процессов была как минимум в 100 раз выше, чем они себе представляли. В результате в большинстве сквозных процессов было выявлено более 5 тыс. характерных изменений. Столь высокие показатели изменчивости представляют собой серьезное препятствие для работы с такими параметрами, как универсальность, эффективность и управление процессами.
С целью устранения сложности компаниям необходим передовой уровень аналитических возможностей, чтобы сконцентрироваться на решении основных задач и обеспечить принятие необходимых мер по устранению недостатков. Благодаря программе Process X-ray многим компаниям была предоставлена такая возможность. Указанная программа позволяет получить данные, необходимые для понимания основных причин возникновения проблем. Программа предоставляет уникальную информацию, на базе которой в организации формируется единое представление о необходимых направлениях для улучшения.
Download the PDF
История успеха: 53 тыс. способов реализации процесса
Специалистами одного из крупных международных производственных предприятий было обнаружено, что по сравнению с отраслевыми стандартами результаты деятельности этого предприятия, связанные с некоторыми процессами, были недостаточно высокими. В результате на этом предприятии было запущено ряд программ для оптимизации процессов и повышения эффективности деятельности при выполнении сложных операций. В рамках данных программ организация использовала решение Process X-ray для проведения анализа и оптимизации процесса «от заказа до получения оплаты».
После того, как Process X-ray раскрыл данные ERP, руководство компании с удивлением обнаружило более 50 тыс. способов реализации процесса «от заказа до получения оплаты».
После проведения детального анализа были определены три основные проблемы, вызвавшие необходимость проведения 55% доработок и ставшие причиной перерывов в производственном процессе:
- программная ошибка автоматически блокировала многие счета, которые пользователи должны были разблокировать вручную;
- система допускала ошибки в расчетах текущих остатков клиентов, которые требовали проведения дополнительных излишних проверок кредитоспособности;
- отдельные кредитные подразделения относили клиентов с одинаковой кредитной историей к различным категориям рисков — многие из них были отнесены к категории с высокой степенью риска, что снова требовало проведения дополнительных излишних проверок кредитоспособности.
Обнаружив источник, определив объем и выявив причины возникновения проблем, специалисты данного предприятия создали дорожную карту, предусматривающую разработку новых политик (к примеру, определения новых предельных значений рисков) для ускорения и упрощения процессов. Организации также удалось разработать подход к управлению изменениями и обучению конкретных пользователей решению ряду соответствующих задач.
Что такое Process X-ray?
Process X-ray — это программный инструмент процессной аналитики, который использует усовершенствованное аналитическое программное обеспечение для обработки данных систем ERP и выявления причин неэффективной работы процессов. Используя интуитивный интерфейс, Process X-ray дает полное представление о том, каким образом построены процессы в компании, а также позволяет организациям перейти от анализа предпосылок к выработке конкретных решений.
Для получения дополнительной информации вы можете:
- посмотреть небольшой видеоролик, посвященный работе данного инструмента;
- посмотреть трансляцию вебкаста «Процессная аналитика: оптимизация бизнес-процессов при помощи аналитики»;
- ознакомиться с другими возможностями процессной аналитики, построенной на базе проверенных временем методик (например, концепции шести сигм), разработанных на базе собственных аналитических инструментов, а также с использованием обширного опыта наших специалистов в области оказания содействия клиентам при принятии стратегических решений.
