Compras en línea: 

Ciudad de México a 13 de marzo de 2024.

A medida que las personas se acostumbran a las compras digitales, el mercado se diversifica y aparecen nuevas alternativas de bienes y servicios, en internet. Es decir, las aplicaciones ya no solo permiten adquirir productos sin salir de casa, sino que, además, han ido ampliando la oferta de productos para los consumidores^[1].

Por ejemplo, el gasto de los consumidores en entretenimiento, que hasta hace unos años se limitaba a la compra de archivos de música o de libros electrónicos, ahora es impulsado, principalmente, por las suscripciones a plataformas digitales, las cuales dan acceso a amplias bibliotecas de contenido.

Tecnologías como la red 5G y los cloud services, han hecho posible la disponibilidad y la oferta de más contenidos y mercancías. Al mismo tiempo, como nuevos modelos de negocios, extensibles a prácticamente cualquier
tipo de producto o servicio (desde el retail hasta la medicina, pasando
por el sector automotriz^[2]), han propiciado una transformación en los hábitos de los consumidores.

Por esta razón, analizar las tendencias de los consumidores y profundizar en los motivos de sus decisiones de compra, ayudará a las organizaciones del sector consumo a mantener una ventaja competitiva.

Tendencias de compra en bienes y servicios digitales

De acuerdo con la más reciente edición de ConsumerSignals, los(as) encuestados(as) gastan entre $170 y $899 MXN cada mes en productos y servicios digitales, lo que representa tan solo 4% de su total de gastos^[3]. Como parte de este gasto, los consumidores adquieren, principalmente, suscripciones a plataformas de streaming (74%), videojuegos y compras dentro de ellos (23%), así como software informático y aplicaciones diversas (13%)^[4].

El consumo de bienes digitales representa una parte relativamente pequeña de la cartera de los consumidores, pues existen otros rubros que tienden a absorber mayor porcentaje de su gasto. Uno de ellos es el de recreación, entretenimiento y viajes de placer (15%), y, otro, el de comestibles (14%)^[5]. Sin embargo, algo que ha impulsado a la compra de bienes digitales, por su bajo costo y su versatilidad^[6], son las suscripciones a plataformas digitales que se adquieren de forma constante y con tendencia al alza (74%)^[7].

La contratación de plataformas de streaming, sin embargo, no es el único indicador que podríamos tomar en cuenta para estudiar el comportamiento de los consumidores, en línea. También es necesario observar aquellas compras realizadas en retail, en abarrotes o en restaurantes, por medio de servicios de entrega de última milla. De igual forma, en las operaciones digitales, se encuentran los ahorros e inversiones gestionados por medio de una app bancaria o una plataforma de trading. Estas son otras facetas del consumo digital.

Los aspectos antes mencionados representan la evolución del sector en los últimos años, y nos hacen advertir que la división entre el mundo físico y el mundo digital es cada vez más estrecha. ¿Cuáles son los pasos a seguir para la adopción de nuevas tecnologías en el consumo mexicano? ¿Qué retos tiene para las empresas apoyarse, cada vez más, en los medios digitales?

El futuro del consumo en la era digital

Ofrecer alternativas digitales para las compras y apoyarse de servicios de suscripción en línea, son algunas de las maneras como las empresas del sector Consumo están adaptándose a las nuevas tendencias e intereses de los consumidores.

La integración de herramientas como la inteligencia artificial, para mejorar los drivers de compra y optimizar la elección de productos, así como la creación de plataformas digitales donde comprar sea una experiencia novedosa y especial, también son aspectos fundamentales de este proceso.

De acuerdo con los datos de ConsumerSignals, 50% de las personas encuestadas utiliza medios de pago digital (como billeteras digitales o aplicaciones de pago) en su vida cotidiana^[8]. Esto quiere decir, también, que gran parte de los consumidores actuales está acostumbrada a usar el comercio en línea, y lo hace con cierta regularidad, indicando, a su vez, que las personas se están volviendo más receptivas a este tipo de compras.

En los próximos meses, el comportamiento de los consumidores se verá influido por las tendencias actuales, así como por las modas, los retos y las oportunidades que 2024 traiga consigo. Por medio de ConsumerSignals, de Deloitte, es posible obtener una lectura precisa de las decisiones que están tomando las personas, así como notar cuáles son los mayores temas de importancia para ellas. Al contar con información de actualidad, ConsumerSignals ofrece una mirada al comportamiento del consumidor, que permite tomar decisiones informadas en cuanto al presente y al futuro del sector consumo.

[1] Deloitte Insights, Driven to tears: Streaming video services look to up their profitability game with viewers, visto 28 de febrero de 2024. https://deloi.tt/49RfRbM

[2] The Wall Street Journal / Deloitte, Beyond Vehicle Ownership: next-gen subscription models emerge, 20 de diciembre de 2023. https://deloi.tt/491VLL2

[3] Deloitte Insights, ConsumerSignals>Share of Wallet>Mexico>All. Visto 28 de febrero de 2024. https://deloi.tt/43flZbA

[4] Deloitte, ConsumerSignals 51.

[5] Deloitte Insights, Ibid.

[6] Deloitte Insights, Driven to tears: Streaming video services look to up their profitability game with viewers, visto 28 de febrero de 2024.

[7] 12.6 millones de personas estaban suscritos a por lo menos una plataforma de streaming de video, al final de 2022 (Statista, “Número de suscripciones de  video bajo demanda (SVoD) en México entre el primer trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2022”, visto 28 de febrero de 2024). https://deloi.tt/48WxLZo

[8] Deloitte, ConsumerSignals 51.