Expo Capital Humano, 10 años.

El pasado 10 de Noviembre, conmemorando su décimo aniversario, se llevó a cabo Expo Capital Humano. Francisco Briseño, Socio de Consultoría en Capital Humano, dio una conferencia titulada “Capital Humano Digital”, en la cual habló sobre la necesidad que tienen las empresas de activarse digitalmente.

Hoy vivimos en una era digital, la cual tiene características, prioridades y valores que han transformado nuestra cultura y la manera en la que nos relacionamos. En nuestra cotidianeidad, utilizamos un sinfín de aplicaciones que facilitan nuestra vida: redes sociales, mapas, buscadores de información etc., sin embargo son pocas las empresas que están trasladando esto mismo al ámbito laboral con sus empleados o consumidores Lo que plantea la pregunta de ¿Por qué nuestra vida personal es más digital que nuestra vida laboral?

Muchas empresas consideran que activar la organización digital no es necesario, pero cada vez es más claro que esto permite al cliente y al colaborador tener una mejor experiencia, impactando en las  utilidades y participación de mercado de la empresa.

Ejemplos exitosos de esta activación digital  es el de una compañía que ofrece servicios de hospedaje alrededor del mundo en propiedades privadas, otro ejemplo es el de una compañía que proporciona servicios de entretenimiento en línea (series, películas y programas de tv) y algunas empresas del sector financiero las cuales brindan a sus clientes facilidades a través de aplicaciones que les permiten realizar procesos de manera rápida y eficiente.

Pero ¿qué se requiere entonces para activar una organización digital? Se requiere avanzar. Comenzar un viaje donde se implementen cambios sustanciales y sostenibles que colaboren al logro de su nueva visión estratégica. Se requiere pensar diferente, hacer las cosas diferentes y reaccionar diferente.

Es necesario replantearse constantemente cada aspecto del negocio, pensando cuáles son las tendencias actuales y los consumidores a los que se quiere llegar usando la tecnología como un habilitador de la activación digital.

Apalancarse de la tecnología es clave. La tecnología no nos reemplaza, sino que aumenta nuestras capacidades y nos facilita actividades, dándonos tiempo para dedicarnos a hacer cosas que agreguen mayor valor como: interpretar problemas complejos y diseñar soluciones, profundizar en nuestra red de servicios, entre otros.

Al finalizar la conferencia las recomendaciones que se dieron tomando de referencia casos de éxito en la transformación digital fueron:

• Crear una red de equipos de empleados que se enfoquen en la mejora de la experiencia del cliente
• Crear espacios de trabajo abiertos y flexibles, que fomenten la colaboración y la innovación.
• Mejorar la experiencia del empleado, automatizando procesos transaccionales para centrar a los colaboradores en procesos de mayor valor.