Estudio Global del Consumidor Automotriz 2018

Los vehículos eléctricos e híbridos cada vez atraen más la atención. El 31% asegura que en su próxima compra buscará un híbrido. Sin embargo, la venta de autos totalmente eléctricos se ha visto frenada por temas como la falta de infraestructura de carga, costos elevados, tiempos de carga y autonomía.

En cuanto a decisiones de compra, la mayoría de los consumidores planea anticipadamente su futura adquisición. El 42% de los entrevistados inició su búsqueda de uno a tres meses antes de la compra, mientras que 37% lo hizo con más de tres meses de antelación.

Los medios que más influyeron en la decisión de compra fueron: los sitios web de las manufactureras automotrices (49%), las referencias personales (47%), los agentes de venta (46%) y las redes sociales (25%).

Por otro lado, las agencias aún siguen contando con gran impacto en la decisión final. El 88% visitó más de una vez la agencia donde adquirió su último vehículo y 81% consideró que la atención dentro de la misma fue importante para hacer la elección. Solo 12% buscará adquirir su próximo auto por internet. Pero existe un gran interés por mejorar los servicios posventa por medio de la tecnología (Apps).

Algunos temas importantes que abarca el reporte son:

• El sentir de los consumidores con respecto a los vehículos autónomos.
• Cómo se sienten los consumidores con respecto a los vehículos eléctricos.
• Los tipos de búsqueda que realizan los consumidores para adquirir un nuevo vehículo.
• La experiencia con los agentes de venta.
• La comunicación entre los agentes de venta y los fabricantes.
• ¿Están o no preparados los consumidores para dejar atrás a los agentes de ventas?
• El tipo de experiencia de venta y post-venta que desean vivir los consumidores.