Como recuperar da pandemia COVID-19

Questões chave a considerar:

Resiliência como forma de estar

• O que aprendemos que podemos incorporar de forma permanentemente no negócio?
• Que silos organizacionais foram ultrapassados durante a fase de resposta inicial à pandemia e como podemos torná-los permanentes
• Em que fase é que nos apercebemos que o nosso modelo operacional não estava ajustado para lidar com a crise?
• Que outras mudanças no modelo de negócio decorrem da crise?

A mudança de mentalidade: de hoje para amanhã

• Situação e gestão: estará o foco a mudar da gestão de crise para uma gestão de programas intercalares? 
• Foco: terá a empresa adotado uma posição mais focada no mercado
• Planear: estarão a ser considerados cenários possíveis e de que forma os mesmos impactam o plano de retoma/recuperação?
• Atitude: como estamos a reinventar o negócio? Que novos modelos de negócio devem emergir?

A única certeza é… a incerteza

• Qual é o impacto das seguintes 5 incertezas no plano de recuperação e no futuro?
  o Mudanças no contexto social
  o Alteração dos papeis e das regras das instituições
  o Escassez de recursos financeiros disponíveis/ necessidades de capital
  o Permanência do cliente/ mudanças no comportamento do cliente
  o Mudança nas expectativas em relação à segurança, seja ela física, emocional, financeira ou digital

Confiança como catalisador da recuperação

• Durante a fase de resposta à pandemia o que sucedeu à confiança na organização (aumentou ou decresceu)?
• Em que áreas deve a confiança ser desenvolvida de forma a impulsionar o plano de recuperação?

Antecipando o destino

• No final da fase de recuperação:
• Como vai ser medido o sucesso?
• Qual o prazo esperado para a retoma económica?
• Quais são os fatores críticos que podem modificar este horizonte temporal?
• Que impacto pode ter cada uma das cinco “incertezas” no desfecho final?
• Que outras “incógnitas” podem alterar o horizonte temporal definido para a recuperação?
• Como respondeu a gestão a cada uma das questões estratégicas relacionadas com os resultados esperados pelos stakeholders? 
• Está a equipa de recuperação devidamente equipada e capacitada? As responsabilidades estão devidamente definidas?