Artigo
Realizing the digital promise
COVID-19 catalisa e acelera a transformação nos serviços financeiros
Um artigo do Institute of International Finance e da Deloitte
Antes da COVID-19, o setor de serviços financeiros já estava a evoluir em ritmo acelerado, impulsionado pelas mudanças nas expectativas dos clientes, aumento da concorrência entre operadores históricos e novos a entrar no mercado, evolução da regulamentação e avanço na tecnologia. No entanto, apesar destas tendências, a disposição dos clientes em adotar - e das empresas em investir - no digital permaneceu inconsistente entre os players, mercados e continentes.
Em algumas semanas, a COVID-19 forçou mudanças radicais no comportamento do cliente, movimentou porções significativas da economia on-line e aumentou o conforto e a vontade dos clientes em se envolverem digitalmente. Além disso, para muitas instituições financeiras, a COVID-19 desbloqueou o potencial oculto, eliminando muitas das barreiras que as organizações tradicionalmente enfrentam ao realizar a promessa digital.
O Institute of International Finance e a Deloitte uniram-se para explorar a transformação digital nas instituições financeiras. Neste suplemento, Realizing the digital promise: COVID-19 catalisa e acelera a transformação em serviços financeiros, apresentamos as quatro mudanças fundamentais provocadas pela COVID-19 que aceleraram a transformação digital no setor de serviços financeiros e o papel que o digital desempenhou em resposta à pandemia nas instituições financeiras. Aceda também a “10 ações sem arrependimento” que as instituições financeiras podem adotar hoje para prosperar no novo normal, com clientes, empresas, acionistas e colaboradores.
As quatro mudanças fundamentais provocadas pela COVID-19 são:
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Adoção forçada de on-line, mobilidade e central de atendimento |
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Ponto de inflexão para pagamentos digitais e sem contato |
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Virtualização noturna da força de trabalho e formas de trabalhar |
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Evolução da estrutura de mercado e economia subjacentes |
Fique atento ao nosso terceiro e último relatório, que irá explorar o papel do ecossistema externo para as Instituições Financeiras na transformação digital. Como parte do processo, iremos investigar a influência do ecossistema externo nas Instituições Financeiras para superar alguns dos desafios associados à transformação digital descritos no primeiro relatório: Realizing the digital promise, nove principais desafios para a transformação digital das instituições financeiras.
Explore também o segundo artigo da série, Realizing the digital promise: Principais facilitadores para a transformação digital em serviços financeiros.
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