Accelerarea transformărilor digitale în sectorul bancar

Consumatorii din întreaga lume se așteaptă ca băncile să acționeze și să interacționeze cu ei la fel ca brandurile mari de tehnologie. Cel mai recent sondaj global al consumatorilor privind serviciile bancare digitale dezvăluie unde sunt lacunele - și ce pot face băncile pentru a răspunde așteptărilor tot mai ridicate.

Centrul de Servicii Financiare Deloitte a analizat în luna mai răspunsurile a 17.100 de consumatori bancari din 17 țări pentru a măsura situația actuală a digitalizării din sectorul bancar. Rezultatele sondajului sprijină convingerea Deloitte că restructurarea organizațiilor în jurul diferitelor etape ale interacțiunii cu clienții va fi următoarea frontieră pentru bankingul digital prin punerea "realului în digital și digitalului în realitate".

La nivel global, consumatorii se pot clasifica în trei categorii distincte: tradiționaliștii, cei care adoptă serviciile online și aventurierii digitali, iar rezultatele au evidențiat diferențe clare în ceea ce privește atitudinile și comportamentele digitale în rândul acestor tipuri de consumatori.

Acest studiu este cel mai recent dintr-o suită de analize care abordează sectorul bancar digital. În ciuda diferențelor și a nuanțelor din zonele geografice, am observat o temă comună, esențială: trebuie să existe o evoluție în modul în care consumatorii interacționează cu băncile lor, iar clienții se așteaptă ca progresul să înceapă acum.