Deloitte: COVID-19 (не)ће угрозити празничну сезону

• Због забринутости и страха од пандемије коронавируса, купци планирају опрезнију потрошњу за празнике ове године, у просеку 7% мање него 2019. године.
• Скоро 51% потрошача у сезони празника не осећа се пријатно током куповине у продавницама, па ће 64% празничног буџета вероватно потрошити на куповину путем интернета.
• Знатно је порасла популарност бесконтактне куповине па 73% потрошача планира доставу пошиљки путем традиционалних курирских служби и очекује се да ће се преузимање пакета испред куће (27%) удвостручити у односу на прошлу годину.
• Ново понашање купаца захтева ефикасност јер се ове године очекује скраћење просечног периода за куповину за 1,5 недељу.

Београд, 2. децембар 2020. – Упркос променама у понашању потрошача и великом смањењу малопродајне потрошње током године, COVID-19 можда ипак неће потпуно угрозити празничну куповину, иако ће се начин и место куповине значајно променити. Током последњих 35 година, Deloitte прати период куповине током празника, испитујући понашање потрошача и шта трговци могу очекивати од купаца који се припремају за празничну куповину. Овогодишњим извештајем под називом „Deloitte-ово испитивање празничних навика потрошача у 2020. години: Нове традиције“ обухваћено је 4.012 потрошача. Истраживање је спроведено онлајн од 9. до 25. септембра и нуди кључне увиде у то како ће COVID-19 утицати на предстојеће празнике.

Празници код куће попримају ново значење због промена у навикама потрошача

Упркос томе што је већина потрошача (71%) у сличној или бољој финансијској ситуацији него прошле године, скоро 1 од 3 (29%) испитаника изјавио је како је финансијска ситуација његовог домаћинства гора него прошле године. С обзиром на финансијску неизвесност, 38% потрошача изјавило је да планира да смањи празничну потрошњу што је последњи пут забележено у периоду Велике рецесије (период између 2007. и 2009. године).

Потрошачи смањују број путовања и одмора па велика већина планира да празнике проведе код куће са својим ближњима и своју потрошњу усмеравају на предмете који нису поклони, као што су украси за кућу, празничне декорације и одећа.

Бесконтактна куповина све важнија због сигурности и практичности за потрошаче

Забринутост због пандемије коронавируса и даље је узрок преласка потрошача са куповине у продавници на бесконтактне опције. Више од половине потрошача (51%) брине куповина у физичким продавницама у празничној сезони због пандемије COVID-19.

Штавише, 49% њих се неће вратити својим навикама из периода пре пандемије док се не пронађе вакцина.

• Од потрошача који су се углавном одлучили на куповину путем интернета, скоро две трећине се за ту врсту куповине одлучило како би избегли гужве (65%), затим јер им је практичније да купују из свог дома (64%) и зато што желе да искористе могућност бесплатне поштарине или доставе (60%).
• Више од две трећине (69%) потрошача навело је да им је драже да купују у продавници која им је физички ближа месту становања него у великим трговачким центрима, као и да ће 64% средстава намењених куповини потрошити на онлајн куповину током празника.
• Потрошачи траже сигурна и практична решења, што потврђује податак да је 35% испитаника навело да више воли куповину путем интернета са преузимањем у продавници као и преузимање пакета испред куће (27%), могућности које ће се вероватно удвостручити у односу на прошлу годину.
• Очекује се повећана потражња за бесплатном повратном поштом, с обзиром на то да ће се 70% купаца одлучити на куповину у продавницама које нуде ту опцију ради практичности враћања нарученог.
• Иако су сигурност и удобност важни, повољност цена је и даље најважнија и 61% купаца је нагласило њену важност приликом избора продавнице.

Потрошачи планирају да проведу мање дана у куповини током ове празничне сезоне

Потрошачи планирају да обаве своју празничну куповину за краћи временски период него раније, отприлике за 6 недеља што је 1,5 недеља мање него претходних година јер намеравају да избегну гужве, да купују у продавницама које су ближе њиховом месту становања, као и да купују путем интернета и буду флексибилнији када је реч о буџету за куповину.

Потрошачи траже поклоне за кућне љубимце, али и за себе

Иако ће поклон ваучери (48%) и одећа (43%) бити најчешћи поклони ове сезоне, више од 30% празничне потрошње односиће се на предмете који нису поклони.

• Купци су у потрази за предметима за себе па ће 45% њих сачекати сезонске распродаје како би купили скупе предмете за домаћинство.
• Потрошачи планирају да остану у својим домовима и уживају у пићу (33%) и храни (30%).
• С обзиром на то да је пандемија коронавируса подстакла бројне породице на удомљавање кућних љубимаца, половина потрошача (50%) намерава да потроши у просеку 90 долара на храну и потрепштине за своје љубимце ове празничне сезоне.
• Власници кућних љубимаца куповину најчешће обављају у малопродајним радњама за кућне љубимце (49%), онлајн (17%) и великим ланцима (15%).