擁抱人工智慧 馳騁疫情大時代

• 兩大關鍵：創新與治理、架構與人才
• 四項主軸：組織、策略、系統、流程

【2021／11／10，台北訊】勤業眾信聯合會計師事務所今（10）舉辦「2021年勤業眾信數位力量論壇-擁抱人工智慧，馳騁疫情大時代」，探討人工智慧（AI）科技在企業中的應用層面、潛在挑戰與解決之道。勤業眾信建議，企業應把握「創新與治理」及「架構與人才」兩大重點，以整合化思維重新建構未來新的營運模式，將「數位力量」列為變革創新、克服挑戰與善用新機遇的核心利器；同時，力朝「組織、策略、系統、流程」面面俱到的目標前進，朝向具備營運調節能力與開創實力兼具的韌性企業，進而走入高峰、邁向永續。

勤業眾信聯合會計師事務所總裁柯志賢表示，數位轉型成功要素主要有三，分別為「妥善評估」、「對症下藥」、「目標明確」。疫情突顯了企業數位轉型之急迫性與必要性，而人工智慧、雲端運算與物聯網等新興科技也已成為數位轉型策略的關鍵技術。數位轉型工作牽涉面向甚廣且成本頗高，但確實執行之後也可能因此連結不同產業，進而建構出新的價值鏈，開發商業新契機，因此執行數位轉型策略之初皆須通盤考量、謹慎規劃，方可兼顧企業組織發展，順利達成轉型目標。

全國商業總會科技與數位應用委員會主任委員劉先覺表示，數位科技轉型的後疫新世界，是一個以創新為中心思想的時代，而「速度、廣度、深度」成為競爭關鍵。為協助企業導入AI、進行數位轉型與建立資安防護機制，商總特別成立AI 科技與數位委員會，在「資金、人才與技術」三管齊下，協助旗下140多個產業公會企業，跳脫框架與時空藩籬，期望達到「普惠AI」的目標。

疫後拚轉型！兩招突圍點燃組織革新

勤業眾信聯合會計師事務所數位轉型服務負責人溫紹群資深執行副總經理表示，在過去對多數企業而言還只是趨勢話題的AI，如今已經在許多企業內落地，包含金融、製造、高科技、消費乃至醫療產業都能看到AI應用落地的實績與案例。面對全球圍繞AI開展的數位轉型，勤業眾信建議企業領導人應把握「創新與治理」及「架構與人才」兩大重點。隨著AI演算法的應用層面越來越廣泛，「創新與治理」的意涵在於企業如何定義問題，在演算法與資料層面持續創新，並在演進過程中保持一定程度的容錯能力與監控調整，同時資料蒐集、處理與應用的治理、隱私、偏誤與道德議題，也是企業在運用AI時不可不慎重之處。「架構與人才」則涵蓋了企業在數位轉型的過程中，如何達成組織、資料與系統架構三方面的現代化以支持數位化進程，同時也要評估內外部人才的能力與委外策略以保持組織運作的動能。當企業對於上述兩大重點有所把握，就能掌握數位化的力量，在風險與機遇不斷的疫情時代乘風破浪、屢創高峰。

台灣產業 AI 化的今日與明日

台灣人工智慧學校校務長蔡明順說明，產業AI化發展已從單點技術驗證與示範專案，進入實際場景導入及落地商轉，愈來愈多企業、學研組織、政府部門等，運用AI於複雜的議題以尋找解決方案，並將AI視為未來十年最重要的數位轉型途徑。展望未來，組織人才培育與數位轉型策略，更是頂尖企業須展開的關鍵行動，以建立疫情衝擊、政經局勢、低碳轉型，以及台灣人口超高齡化與少子化等重大變數的因應之道。

當企業遇上導入AI  四主軸打造風險韌性企業

勤業眾信聯合會計師事務所風險諮詢服務副總經理許梅君表示，根據勤業眾信《2021企業數位轉型調查》報告，超過三分之二的受訪者指出，未來五年內沒有數位化的組織恐將「被消滅」。顯見，數位化在企業營運策略中扮演的角色，已由推動者轉變為核心思維；而隨著AI應用已逐漸成熟，早期採用者的競爭優勢將更難保持，建議企業運用AI進行數位轉型，若「組織、策略、系統、流程」面面俱到，方能打造應對變革、抵禦威脅和善用新機遇的韌性企業。

許梅君建議，首先，企業導入AI方案時應就長期策略目標，發展出對應的團隊並根據AI 的應用，逐步調整業務流程、職能與組織架構、KPI 設計等；第二，擬定AI策略時需以商業目標為基準，確保成效可被衡量，進而制定出智能決策、客戶體驗等發展路徑；第三，針對AI所對應的業務進行分析，與業務場景深度結合，識別業務流程中的 AI的機會點，定義新的業務流程；最後，檢視AI導入機會點所對應的系統成熟度和數據可用性，以具體評估成本和行動方案，並強化數據治理，構建數據全景。疫情雖挑起企業數位轉型大戰，但唯有在「Being Digital」思維下，關注AI衍生的道德與風險問題，以AI革新優化企業營運模式，逆勢突圍、邁向永續。

運用AI與機器學習走出新路！完善商業營運轉型大計

AWS香港暨台灣區合作夥伴部門總監暨台灣銷售總監翁宇強表示，在全球局勢劇烈變化下，有調查顯示八成以上企業開始導入AI與機器學習（ML）技術，以創造更好的客戶體驗、更有效率的業務營運，及更準確的決策。AWS 廣泛而深入的AI與機器學習服務，可以賦能各個產業的客戶和個人進行創新，協助企業開發人員、資料科學家和專家從業人員，透過AI與機器學習技術協助企業實現數位轉型。

專家教戰！AI轉型策略、組織發展與評估要點

資策會產業情報研究所資深產業顧問詹文男說明，觀察台灣產業的數位轉型腳步，較其他地區相對緩慢，除了防疫有成無急迫需求外，對於數位科技的熟悉程度不足，以及對如何著手規劃轉型沒有清楚輪廓；加之，台灣以中小企業為主資源相對有限，而數位轉型投資成本不低，恐成為企業猶豫卻步主因。就台灣現況而言，需要政府帶頭推動產業數位轉型，瞭解數位科技運用的本質與內涵外，也應透過專家顧問提供診斷與諮詢，離清數位化潛在機會和風險，同時掌握設備投資的稅賦抵減及優惠，降低障礙與風險，全面提升整體產業的數位競爭力。

透過AI協助企業數位轉型已是近年趨勢，數據資料保有最完整、最豐富的金融業、醫療業以及製造業更為顯著。玉山金融控股股份有限公司科技長張智星表示，AI對企業數位轉型的影響力，除了讓顧客感受到服務體驗的提升，也為內部作業流程精進及人力做有效的分配，並將釋放的人力運用在更有價值的業務上。然而，人才為數位轉型的致勝關鍵，以玉山智能金融處為例，主責AI技術研發與導入外，也扮演著數位技能的輸出中心，透過教育訓練在全行單位埋下數位轉型的種子，達到科技賦能的效果。而多元的選才與用人，更可在彈性且開放的環境橫向融通、跨組參與，促成友善的工作場域，激盪出諸多創新解決方案。