善用科技與商業協作催化劑 邁向數位轉型新格局

【2019／06／18，台北訊】勤業眾信聯合會計師事務所今（18）舉辦「前瞻數位轉型趨勢，開創未來企業新格局」研討會，透析數位轉型浪潮持續將各產業推向「一切皆服務」（Everything as a service, XaaS）的趨勢，因此導入「新一代治理架構、體驗驅動流程改造、數據驅動客戶關係管理、雲端運算」等新興科技，有助體現數位連結性與數據洞察的價值。勤業眾信指出，隨著科技競爭戰火逐步白熱化，企業轉型開始朝向混合新生（Hybrid Newborn）發展，以科技結合業務的共生模式，有助企業提升整體關鍵競爭力。

勤業眾信聯合會計師事務所風險諮詢服務營運長吳佳翰指出，隨著各國逐漸意識科技力量的強大，大國間的貿易烽火將從單純的關稅壁壘戰，逐漸深化演變以科技為主的冷戰，成為新世紀經濟與政治角力的戰場。而在此局勢下，企業跨國、跨界的競爭將面臨極大挑戰。勤業眾信長期關注數位科技議題，提供數位科技洞察與服務轉型能量，協助企業站在經營管理制高點，掌握數位轉型趨勢、結合創意、進行商業分析、提升技術能力、培養數位視野、運用科技與商業協作的催化劑。

共生協作三階段 企業轉型的關鍵DNA

勤業眾信聯合會計師事務所風險諮詢服務執行副總經理溫紹群指出，在產業不斷快速變化的趨勢下，企業轉型趨勢開始朝向「混合新生」（Hybrid Newborn）模式發展，也就是科技與業務融合的共生協作模式。傳統的企業在數位化轉型過程中，容易受制於組織、能力等內部要素造成創新難以落地，數位轉型是企業由裡到外的代謝新生，透過科技與業務共生發展在組織運作的不同層面包含產品／服務 、行銷／客戶旅程、營運、基礎架構，帶來不同的創新模式。企業應在產品服務面，由核心客戶體驗創新打造快速創新響應力、在客戶生命週期管理中，透過客戶數據驅動，為消費者量身打造個人化的「完整消費體驗」、並透過營運流程改造，促進更敏捷精簡流程，提高生產力。

透過共生協作方式，組織將擁有化身數位思維（Being Digital）與創造數位價值（Doing Digital）兩股驅動力交互作用組成的數位DNA，達成從內部創新驅動外部創新，提高服務品質、降低服務成本，並產生快速適應市場變化的敏捷性與創新響應力，提升企業整體關鍵競爭力。

數位轉型的機會與挑戰

玉山銀行數位金融長李正國表示，數轉型位浪潮正推動著全球企業變革創新，新機遇和挑戰也隨之而來。玉山銀行透過數位金融3.0的轉型策略，進行雲端、行動、大數據等風潮之思維改變和策略方針抉擇；其中，必須在領先者和跟隨者間的策略中取捨，並且需透過組織設計、人才培育、績效衡量等面向因應變革，同時，跨世代、跨產業的挑戰與異同，皆為企業在轉型各階段進程需研究的課題。

掌握雲端運用三大關鍵 強化服務導向和組織文化的改變

勤業眾信聯合會計師事務所風險諮詢服務副總經理舒世明表示，數位世代下組織可透過

互聯網、IoT、雲端科技、大數據和人工智慧等新興技術，更加接近消費者機會。其中，雲端科技是組織邁向數位轉型道路的核心，因此，「基礎設施建設、應用程序開發、組織雲端維運」，都是組織需仔細評估和考量的課題。而組織需抱持著不斷學習和擁抱改變的心態，制定以未來為中心的計畫，同時，需綜觀策略、科技和營運的協調性，以減少轉型面臨的摩擦和阻力。

舒世明建議，在採用新興科技時，不可只專注於結構和流程上的改變，服務導向的設計和組織文化的改變，亦是不可忽略的一環。為了於內部成功推動數位轉型，需準備好接受挑戰並且隨時驗證假設和選擇。數位轉型道路上雲端科技不單只是技術上的革新，而是需用嶄新的思維去面對數位世代所帶來的轉變和契機。

數位轉型下雲端解決方案與成功案例分享

VMware台灣副總經理暨技術長吳子強表示，企業推動數位化轉型時，必須兼顧「雲」到「端」的每個面向。他指出，過去談雲端運算時側重如何打造一個彈性的 IT 資源池，以因應業務系統動態的需求，將 Server、Storage、Networking融合後輔以自動化能力；而今日的雲端運算觸角已延伸到資料中心外，例如：邊緣運算、物聯網、多個私有雲協同作業，甚至是公有雲整合場景。吳子強指出，數位轉型不僅是「打掉重練」如此簡單，其所面臨的資安議題也非傳統架構夠支撐，企業應掌握雲端運算發展新趨勢，並透過國內外數位轉型參考案例，激盪出更多業務與科技結合的可能性。