《企業併購之整合系列六》併購變革管理與溝通

併購後的整合中充滿各種需要的變革，小到印章、信頭或呈報對象的改變，大到組織架構的變化、職位重整、軟體系統的替換等，來自組織層面、人員層面、公司流程面、制度面、科技軟體面等等各種面向的變革，都需要一套有效的方法來管理，以確保這些變革可依照計劃的方式與進度執行，且儘可能降低過程中的風險與不滿，變革管理是整個併購整合過程中要持續運用的促進工具。

在整個併購交易的過程中，良好的溝通策略可以協助企業保護名聲與品牌形象、處理危機與穩定關係人，協助企業對所有關係人傳達理念與價值，維持過程順利進行，並針對所有關係人進行全面溝通管理，擬定一套溝通管理的策略與標準流程，傳遞有效的訊息給關係人，管理可能的風險。

需要特別注意的是，許多跨境的交易，若當地對於境外企業前來收購企業較為保守，對於收購方企業的認識與了解都相對不足時，收購工作在當地的公共關係與媒體掌握就變得相當重要，企業必須關注在交易的前中後都有謹慎的操作策略，避免產生公關危機、損及交易及後續整合工作的進行。

變革管理

變革管理，顧名思義就是管理所有達成目標所需要的變革，是一套經過計劃的策略性活動與方法，專注於管理組織與其人員從現況到預期目標狀態的移轉；也是一套協助組織凝聚領導層共識，讓關係人參與並互相溝通，以及評估風險的流程。目的在於：

• 在不確定的情況下，讓組織專注業務、維持生產力。
• 協助領導人在變革期間繼續領導組織、協助員工。
• 提供員工完成相關變革工作所需的資訊與技能。
• 協助組織建立執行新政策、流程的能力並管理決策。