«Делойт» в новинах

Корпоративні інновації - це емпіричний університет та система постійного навчання вашого бізнесу

#Innovation

20 вересня 2017 р.

Минулого разу ми визначили, як знайти та викоренити з продукту чи послуги те, що не приносить цінність клієнту. Цього разу ми дізнаємося, чим насправді є процес корпоративних інновацій для організації.

Про інновації зараз не говорить хіба що лінивий: компанії відкривають корпоративні інкубатори, акселератори, скрізь звучать трендові слова «дизайн-мислення» та «скрам». Проте насправді в більшості українських компаній інновації ще досі сприймаються як «пісочниця для забавок» та «хобі», що можна швидко заховати, якщо буде провал. Сумніваєтеся? Задайте своїй організації питання: чи зросла монетизація інноваційних проектів у вашій компанії? Чи можуть ваші команди навчити когось іншого інноваціям? Чесні відповіді підкажуть, що все ще попереду.

Інновації – це навчання

Інновації – це насправді процес, продуктом якого є корисні для бізнесу знання, що допомагають відповісти на питання:  яку цінність і на яких ринках ви хочете створювати і як вирішити проблеми, які вам заважають. Звучить банально, але ефективно знаходити відповіді на ці питання надзвичайно складно, оскільки для цього організації потрібно мислити по-іншому: мислити цінностями, щиро поважати та постійно розвивати людей – сповідувати Design та Lean-філософію. Стандартні ментальні моделі в організаціях заважають сфокусуватися команді на реальній цінності, яку бізнес створює.

Клієнту не потрібні ваші бездоганні PowerPoint-презентації, які ви робите один для одного, чи красиві Excel-таблиці, в яких один відділ демонструє іншому значимість своїх цифр. Клієнту потрібен продукт, який вирішить його проблеми сьогодні та буде в змозі робити це завтра. А який відсоток часу ви витратили на те, щоб дізнатися, якими будуть потреби клієнта завтра і які компетенції необхідні вашій організації вже сьогодні, щоб задовольняти їх? Якщо цей час більший, ніж той, що ви витратили на написання та коригування текстів електронних листів один одному в компанії – у вашого бізнесу великий потенціал.

Проблеми – це не сміття, яке треба ховати. Це золото, яке потрібно цінувати

Найбільшими перешкодами інновацій в організаціях є небажання визнати проблеми як сигнал бізнес-системи, що щось не працює. В стандартному мисленні організацій проблема – це погано. Це ризик, збій системи, загроза просуванню в кар’єрі – те, за що співробітників карають. Саме тому проблеми приховують, і організації просто не вчаться на своїх помилках.

В інноваційному мисленні проблеми – це драйвер росту, нові можливості для покращення та стимул для креативності. А корпоративні інновації – це побудова системи всередині організації, яка робить проблеми очевидними і видимими для всіх без винятку. Тільки коли проблеми видимі, ви можете їх усвідомити, визнати, спріоритезувати, експериментальним шляхом визначити їхні реальні причини та усунути їх. Головна цінність буде навіть не в отриманих знаннях про те, як вирішувати стратегічні проблеми (хоча вже це критично важливо), а в тому, що ви зможете навчити своїх колег, як це робити, і вся організація буде ставати інноваційно мудрішою. Чим швидший потік цих знань – тим інноваційнішою є ваша компанія, тим швидше вона розвивається, тим ефективніше працює інститут корпоративних інновацій у вашому бізнесі.

Інновації – це науковий метод розвитку вашої організації

Проблеми – це предмет дослідження та вивчення інновацій як науки, який так сумлінно приховується в українському бізнесі.  Більшість компаній та їхніх лідерів ніколи не визнає, що чогось не знає, що у них є проблеми. Всі хочуть видаватися експертами – люди бояться задавати «дурні» питання і не ставлять такі питання у себе в організації. Як наслідок, роблять так, як робили завжди до них – інертність людей колосальна і це гальмує розвиток інновацій. Проте, якщо змінити ставлення до проблем, почати їх помічати та навчитися бачити інсайти в їхніх глибинних причинах – ваша організація почне змінюватися і трансформуватися набагато швидше.

Помічати проблеми дуже просто, але міняти ставлення до проблем – дуже складно. Тому почніть з чогось невеликого: одного продукту, одного процесу, однієї лояльної до змін команди.

1. Визначте, якою мірою фактичний результат відрізняється від плану, що команда ставила.

2. Ідентифікуйте ті сигнали втрати цінності, про які ми говорили минулого разу: (1) зайві рухи, (2) очікування, (3) перевиробництво, (4) перепроцесинг, (5) виправлення помилок, (6) незавершена робота, (7) продукт не відправлений клієнту та (8) розрив знань і спільного розуміння з клієнтом як всередині, так і ззовні компанії.

3. Спріоритезуйте їх.

4. Визначте першопричини вибраних ключових проблем.

5. Зробіть експеримент, щоб підтвердити причинно-наслідковий зв’язок цих проблем.

6. Сплануйте в команді заходи, щоб прибрати ці причини.

Активно залучайте команду, вказуйте їй напрям, пропонуйте інструменти – команда сама знайде рішення. Зробіть цей проект в ігровій формі – квесту або хакатону, поділіться знаннями цього експерименту: що спрацювало, що ні, чого команда навчилась, що це означає для всієї організації. Таким чином, ви зможете розвиватися, навчатися тому, що приносить цінність компанії. Ви здивуєтесь, скільки прихованих глибинних проблем є в компаніях, які всі знають, але бояться про них говорити. Ви не зможете стати інноваційним бізнесом, якщо не наважитесь на відкритість та довіру один до одного в своїх командах.

Інновації – це найкращі інвестиції в людей

Запам’ятайте, інвестиції у знання та компетенції, які не створюють цінність для клієнтів – це перевиробництво непотрібних знань, які будуть створювати ще більше хаосу у ваших процесах. Перегляньте ваші бюджети на навчання – чому ви вчите ваших співробітників? Що реально з цього створює цінність для клієнтів? Якою мірою ваші інвестиції в навчання окупуються? Навчання – це стратегічний пріоритет, а не тактичне завдання освоїти бюджет. Навчайте свою організацію дизайнити нові пропозиції цінності, та постійно оптимізовуйте процес роботи команд.

Якщо роль лідера в тому, щоб досягати бізнес-результатів завдяки побудові компетенцій у команді, то інновації – це найкращі інвестиції в людей, оскільки вони відкривають для компанії бібліотеку експоненційних знань та цінностей. Розвивайтесь та будьте інноваційними!

Чи була корисною ця інформація?