Як вивести організацію на новий еволюційний рівень: теорія та практика

Чи ви помітили, як сильно змінилися умови ведення бізнесу? Лише за останні 100 років середня тривалість існування компаній індексу S&P 500 скоротилася із 67 до 15 років. Більш того, три компанії з чотирьох, які потраплять у цей список через 8 років, ще навіть не засновані. А стартапи можуть вирватися вперед і досягти запаморочливих результатів всього за кілька років. Це вагомий аргумент для того, щоби бізнес почав змінюватися, якщо не хоче залишитися на узбіччі історії.

Ми є свідками того, як блискавично змінюється ринок праці під впливом нових трендів. Згідно з дослідженням «Делойт», 43% мілленіалів і 61% покоління Z готові змінити місце роботи протягом 2-х років. 62% молодих фахівців вважають «економіку вільного заробітку» прекрасною альтернативною можливістю реалізувати себе поза лавами корпорацій і в такий спосіб знайти правильний баланс між роботою та особистим життям. Сьогодні змінилися критерії, за якими молодь вибирає свого роботодавця. Їм важливо знайти в робочому середовищі різноманітність, толерантність, інклюзивність і гнучкість – поняття, абсолютно чужі бізнесу ще 5 років тому.

Вже ніхто не заперечує актуальність змін для компаній, проте не всі наважуються зробити перший крок. Згідно зі ще одним дослідженням «Делойт», тільки 14% керівників компаній готові працювати в умовах постійних змін. З чого ж починати трансформацію після усвідомлення необхідності змін і відчуття готовності зробити перший крок?

Читайте матчастину

У пошуках варіантів вирішення своїх завдань ми часто черпаємо інформацію і досвід із різних джерел. Хоча готові відповіді знаходяться не завжди, ця інформація, як мінімум, допомагає визначити власне рішення. Книга «Відкриваючи організації майбутнього» Фредеріка Лалу стала для мене джерелом натхнення і певною дорожньою картою, яку я використовував для трансформації нашого бізнесу.

Автор розповідає про 5 еволюційних етапів, які проходять організації, і як при цьому змінюються їхні моделі управління: «Вовча зграя» – на чолі стоїть сильний ватажок і вся організація відображає його особистість; «Армія» – вибудовано чітку вертикаль влади, автоматизовано процеси та створено стабільну організаційну структуру; «Машина» – впроваджено високоефективні бізнес-процеси, орієнтація на успіх і новаторство; «Сім'я» – визначено глобальну мету, орієнтація не на прибуток, а навпаки, фінансові ресурси розглядаються як інструмент реалізації корпоративних цінностей; «Живий організм» – високий рівень самоврядування, ініціатором діяльності є кожен із співробітників.

Ці етапи не схожі один на одного, але компанії можуть переживати декілька стадій еволюції одночасно. Наприклад, команда HR може бути «сім'єю», в той час як фінансовий відділ працює на рівні «машини», а ризик-менеджмент вважає «армійську» систему управління найефективнішою для себе. І це цілком здорова ситуація – не варто форсувати перехід всіх відділів до однієї моделі управління заразом.

Що нам вдалося трансформувати в «Делойт» за 4 роки

«Делойт» в Україні – це бізнес з оборотом близько 20 мільйонів доларів і командою, що складається із 450 працівників.

У своїй ролі керівного партнера я намагався міняти процеси на різних рівнях.

На рівні «Машини» ми змінили модель управління організацією з вертикальної на матричну та централізували багато бізнес-процесів. Для досягнення переконливих результатів важливо налагодити роботу всередині команди. Саме тому в нас у компанії з'явилася посада Chief Innovation Officer і команда з інновацій, які спочатку займалися змінами внутрішніх процесів, а потім вийшли з перевіреними рішеннями до наших клієнтів і на ринок. На рівні «Сім'ї» ми доклали чимало зусиль, щоби визначити корпоративні цінності.

Якщо зізнатися чесно, то ми витратили досить багато часу на цей процес і не все було так просто, як мені здавалося спочатку. Мені було важливо, щоби ці цінності змогли об'єднати всю команду і були однаково близькі всім співробітникам. Наші цінності пройшли декілька етапів формування до того, як ми прийняли їх на рівні корпоративної культури. Якщо просто озвучити цінності, нічим їх не підкріпивши, вони так і залишаться «словами на стіні». Щоби кожен співробітник зрозумів і прожив цінності «Делойт», ми провели 47 заходів у найрізноманітніших форматах, де презентували і пропрацювали кожен поведінковий маркер, закладений в наші цінності.

Неможливо змінюватися ментально, не змінюючи те, що тебе оточує. Саме тому в нас з'явився креативний простір, де можна збиратися командами для обговорення ідей (брейншторму) і згуртування колективу (тімбілдінгу) або, зосередившись, попрацювати самому; перекусити в нашому локальному кафе та відпочити в ігровій кімнаті за грою в теніс або за приставкою. Ми створили острівець «офісу майбутнього», щоб уже зараз спробувати, як це буде «там», попереду. І там добре!

На рівні «Живого організму» нам було важливо подбати про комфорт і добробут наших співробітників. З огляду на те, що стандартна організація робочого часу стає все менш привабливою серед молодих фахівців, ми відмовилися від звичного робочого дня з 9:00 до 18:00, замінивши його на вільний графік. Один день на тиждень можна працювати з дому. А дрес-код трансформувався в бізнес-casual на кожен день.

Такий підхід дає більше автономії та простору для творчості, а це, в свою чергу, створює можливість зосередитися не на трудогодинах, а на досягненні своїх особистих цілей і загальної місії організації. Ще однією нашою ініціативою стали денні медитації: вже 7 місяців щодня о 15:00 близько 30 делойтівців збираються на групові медитації.

Ступаючи на шлях трансформації

Трансформація – це завжди експерименти, під час яких можна мінімізувати ризики, проте вони не дають 100-відсоткової впевненості у кінцевому результаті. Це як вектор, спрямований уперед, і не має значення, чи ви отримали очікуваний результат або урок і роботу над помилками. Тільки реальний досвід трансформації дасть вам сили, знання і впевненість, щоби рухатися далі. Озираючись на свій особистий досвід, можу виокремити кілька моментів, з якими ви зіштовхнетеся, ступаючи на стежку трансформації.

Визначення етапу еволюції, на якому перебуває ваша організація. І тут важливо бути чесним перед самим собою, не завищуючи оцінку і не приймаючи бажане за дійсний стан речей. Пошук відсутніх факторів, потрібних для переходу на наступний рівень. Готовність почати рух, експериментувати і не боятися помилок, без яких не буде прогресу. Готовність чекати. Адже зміни – це еволюційний процес. І якщо бігти надто швидко, то, найімовірніше, доведеться починати спочатку.

Зараз лише невелика кількість організацій може назвати себе «живим організмом». Проте я впевнений, що компанії саме з цією моделлю управління зможуть ефективно взаємодіяти з мінливим зовнішнім світом так само легко, як біологічний організм безперервно адаптується до навколишнього середовища.