Ideas

Cambiando de un centro de costos y proveedor de servicios a ser un creador de valor y promotor de tecnología

Artículo en inglés

Dado el actual ecosistema de negocios altamente competitivo, las compañías que utilizan centros de servicios compartidos (SSC) o centros de servicios globales (GBS) buscan nuevas oportunidades para crear más valor, generar eficiencias y mejorar los niveles de sus servicios tanto para clientes internos como externos. De cara a un futuro altamente prometedor, la nueva investigación de Deloitte revela oportunidades clave para mejorar la coordinación entre la Casa Matriz y las organizaciones SSC/GBS, con el fin de aumentar la efectividad y el valor que éstas puedan aportar al total de la organización.

Para lograr una mejor visión de cómo están funcionando estratégicamente los SSC y GBS – y cuáles son sus puntos débiles – Deloitte se embarcó en una revisión exhaustiva del mercado. La revisión incluyó tanto la Encuesta Global de Centros de Servicios Compartidos de Deloitte del 2017, como entrevistas en profundidad realizadas a 34 empresas en 7 países anfitriones en la instalación de SSC y GBS – Costa Rica, India, Irlanda, México, República Checa, Hungría y Uruguay -. Las entrevistas en profundidad y las conversaciones estuvieron focalizadas en la gestión del talento, en las capacidades de las nuevas generaciones, la excelencia operativa y la visión a futuro de los SSCs/GBS.

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