¿Cómo Automatizar?

Introducción

Automatización Robótica de Procesos

La automatización dirigida por robots tiene el potencial de transformar significativamente el lugar de trabajo de hoy en día como en su momento las máquinas de la Revolución Industrial cambiaron las fábricas. Tanto la automatización robótica de procesos (RPA) como la inteligencia artificial (IA) tienen el potencial de hacer que los procesos de negocio sean más inteligentes y eficientes, de maneras muy diferentes. Ambos tienen ventajas significativas sobre las implementaciones de TI tradicionales.
Las herramientas de automatización robótica de procesos son las más adecuadas para procesos con interacciones repetibles y predecibles con aplicaciones de TI. Las herramientas de RPA pueden mejorar la eficiencia de los procesos y la eficacia de los servicios sin un rediseño fundamental del proceso.
Los "robots" de software de automatización robótica de procesos realizan procesos comerciales rutinarios imitando la forma en que las personas interactúan con las aplicaciones a través de una interfaz de usuario y siguiendo simples reglas para tomar decisiones. Los procesos completos end-to-end pueden ser realizados por un software robótico con muy poca interacción humana, ocasionalmente puede haber excepciones.

Los beneficios de las soluciones de RPA van más allá de la reducción de costos e incluyen:

• Reducción de tiempos de ciclo y mejoras en el rendimiento
• Flexibilidad y escalabilidad
• Mejora de la precisión
• Mejora en la moral de los empleados
• Captura de datos detallada

Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial tiene un gran potencial para automatizar tareas no rutinarias que implican intuición, juicio, creatividad, persuasión o resolución de problemas. Los costos decrecientes del almacenamiento de datos y el poder de procesamiento están impulsando desarrollos rápidos en el campo de la Inteligencia Artificial, creando una nueva clase de tecnologías cognitivas con capacidades similares a las humanas, tales como reconocimiento de escritura, identificación de imágenes y procesamiento del lenguaje natural. Cuando se combinan la automatización robótica de procesos y analytics, estas tecnologías cognitivas pueden formar soluciones inteligentes de automatización que ayudan directamente a las personas en el desempeño de tareas no rutinarias o automatizan esas tareas por completo.

Las empresas pioneras están aprovechando la inteligencia artificial de varias maneras:

• Las firmas de administración de capital están utilizando IA para revisar y analizar datos de su portafolio, determinar métricas significativas y generar informes para sus clientes sobre el rendimiento de cada uno de sus fondos.
• Los bancos globales están aprovechando IA para mejorar sus procesos de cumplimiento normativo mediante el control de todas las comunicaciones electrónicas de los empleados con indicadores de actividades no cumplidas.
• Las aseguradoras están utilizando IA para responder a las consultas de clientes potenciales en tiempo real y aumentar las tasas de conversión de ventas.

Los usos de la inteligencia artificial son potencialmente ilimitados. También suelen ser más caros y requieren más tiempo de implementación que las herramientas de automatización de procesos robóticos. A diferencia de las herramientas de RPA, estos se pueden aplicar de forma amplia, las soluciones de IA requieren una configuración y capacitación más extensa; y es específico para un propósito de negocio mucho más acotado y para escenarios complejos.

Los líderes empresariales que implementan la automatización robótica de procesos deben seguir un proceso de cinco pasos para desarrollar una estrategia de automatización que va más allá de la implementación inicial y define cómo crecerá la automatización dentro de la organización.

1. Evaluar las oportunidades de automatización
2. Construir su caso de negocio
3. Determinar el modelo operativo óptimo
4. Identificar su(s) socio(s) de la automatización
5. Planificar la hoja de ruta de la automatización