Resultados de la encuesta Global de Servicios Compartidos 2019

Los centros de servicios compartidos se globalizan, complejizan y digitalizan cada vez más

Los modelos de entrega de servicios están en constante evolución. Para las grandes empresas, hay una tendencia a llevar modelos globales y multifuncionales que se espera provean un mayor valor a un costo más bajo. Estas construcciones de servicios globales compartidos están creando un entorno donde las capacidades digitales pueden adoptarse rápidamente, posicionándolas como incubadoras para la transformación del modelo operativo y digital de toda la empresa.

Desde el año 1999 Deloitte realiza de forma bianual la encuesta Global de Servicios Compartidos, con el objetivo de comprender cómo las organizaciones de servicios compartidos están capitalizando las mejores prácticas y tendencias del mercado para enfrentar los desafíos del negocio y las necesidades de sus clientes. Recibió en 2019, respuestas de representantes de todas las industrias, y de diversos tamaños de organización, incluyendo más de 700 CSCs.

Explore los puntos destacados de la encuesta y descargue el resumen ejecutivo para revisar más hallazgos y tendencias.

Principales conclusiones de la encuesta

Adopción digital

•  Organizaciones de servicios compartidos (GBS) están rápidamente adoptando lo digital, y consecuentemente, posicionándose como catalizadores de transformación digital.
  
  
• La Nube, RPA o ERPs de una única instancia son utilizados por más del 85% de los encuestados, pero no fueron implementados

Eficiencia en costos

• Se espera que las organizaciones de servicios compartidos provean mayor valor a menor costo
  
  
• Las estrategias e inversiones en GBS tienen como foco la eficiencia en costos y el impulso del valor comercial.
  
  
• En promedio, las empresas logran un 30% de beneficios únicos y un 10% beneficios de tasas de ejecución.

Estructura de organizaciones GBS

• Mientras más grandes sean las organizaciones, las estructuras GBS e implementaciones GPO prevalecen.
  
  
• Las organizaciones más grandes aprovechan abrumadoramente los modelos operativos GBS.

Estrategia de ubicación

• Las compañías más grandes ($>25MM) están buscando mayores oportunidades y escalas laborales diferenciales, así como entrega global.