Preservando o toque humano nas transformações de sinistros de seguros

À medida que as seguradoras permitem que tecnologias capacitadoras, como inteligência artificial, lidem com uma parcela crescente de sinistros, as empresas devem aprimorar os recursos e ampliar as funções dos profissionais de sinistros para colher os benefícios de ferramentas avançadas, mantendo o envolvimento pessoal em momentos importantes.

Mensagens-chave:

• Aplicativos móveis, avaliações virtuais e processamento direto orientado por inteligência artificial estão entre as inovações que reinventam a cadeia de valor de sinistros e ajudam as seguradoras a atender às crescentes expectativas de serviços de clientes experientes em tecnologia.

• No entanto, ao mesmo tempo em que libera profissionais para fazer um trabalho de maior valor, muitos diretores de sinistros estão preocupados que a dependência excessiva da tecnologia possa prejudicar a experiência do cliente nos momentos mais importantes, exigindo que as seguradoras equilibrem a integração da automação que aumenta a eficiência com o atendimento personalizado diferenciado.

• Alcançar esse equilíbrio provavelmente significa atualizar os recursos e funções dos profissionais de sinistros para níveis exponenciais, tanto do ponto de vista técnico quanto do comercial.

• Para garantir que suas equipes possam suportar uma transformação exponencial, as seguradoras devem desenvolver estratégias abrangentes de sinistros, reformulando os tipos de trabalho que os profissionais de sinistros realizam, as ferramentas que usam, como interagem com as partes interessadas internas e externas, bem como sua capacidade de incorporar as tecnologias mais recentes e fluxos de dados sem perder a conexão humana com os clientes.