Perspectives

Conseils pour réussir votre première conversation avec un client

Par Cindy Cui

Auditrice adjointe, Certification et Services-conseils

Deloitte est un cabinet mondial de services professionnels, ce qui signifie que vous êtes susceptible d’interagir fréquemment avec les clients – que ce soit par courriel, au téléphone ou en personne. Voici quelques conseils pour votre première rencontre avec un client :

1. Soyez prêt
Assurez-vous de connaître les sujets de discussion. Vos connaissances vous aideront à poser les bonnes questions de suivi. En définitive, cette préparation aura une incidence sur ce que vous retirerez de la conversation. Avant la rencontre, envoyez un courriel à votre client avec une liste des principaux sujets et questions pour lui donner une idée de la teneur de la rencontre. Ainsi, vous serez tous les deux préparés.

2. Posez des questions
Parler à un client peut sembler difficile si vous craignez de poser une « question stupide ». Chez Deloitte, il y aura toujours des personnes sur qui vous pouvez compter pour obtenir des conseils et du soutien. Vos collègues plus expérimentés ont vécu la même chose que vous, alors n’ayez pas peur de faire des erreurs et posez des questions. Avant votre première conversation avec un client, passez en revue vos questions et vos sujets de discussion avec un collègue plus expérimenté de votre équipe. Son expérience peut vous donner une meilleure perspective du client au-delà des questions que vous comptez poser.

3. Soyez aimable
Vous aurez l’occasion de travailler avec une gamme de clients intéressants. Ils sont tous passionnés par leur entreprise, ce qui en fait des gens très informés qui peuvent également être intimidants si vous êtes nouveau. Rappelez-vous que tout le monde a une vie à l’extérieur du bureau. Tentez de créer des liens à l’aide d’intérêts communs. Il faut du temps pour établir des relations, mais vous verrez que votre prochaine conversation avec le client sera plus facile lorsque vous aurez créé un lien solide.

4. Faites un suivi
Souvent, vous vous rendrez compte que vous n’obtenez pas toutes les réponses dans le cadre de vos conversations avec le client. Faites toujours un suivi pour vous assurer que tout élément laissé en suspens est abordé et que le client et vous êtes d’accord pour qu’il soit traité lors de la prochaine rencontre.

Il y a toujours une première fois à tout mais, avec de la pratique et le soutien de vos collègues, vous prendrez confiance en vous et maîtriserez l’art des conversations avec les clients à mesure que vous avancerez dans votre carrière chez Deloitte.

Cindy est nouvellement diplômée de l’Université de la Colombie-Britannique (majeure en comptabilité et en gestion des technologies d’affaires). Elle est présentement auditrice adjointe à notre bureau de Colombie-Britannique.

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