Perspectives
L’étiquette au bureau et le lieu de travail de l’avenir
Par Laura Perry
Analyste de technologies d’affaires, Consultation | Stage en alternance travail-études, l'été 2014
En Consultation, vous apprenez très tôt que votre ordinateur est votre meilleur allié. Nous vivons à une époque où on peut non seulement téléphoner à une personne qui se trouve à l’autre bout du pays ou du monde, mais aussi l’enregistrer sur vidéo, partager notre écran et présenter un exposé complet à n’importe qui n’importe où! Pour vous aider à vous adapter rapidement à ce nouveau mode de travail, j’ai réuni quelques-unes de mes leçons essentielles.
Ayez votre casque d’écoute sous la main
Je reçois des appels par ordinateur tous les jours et si mon casque d’écoute n’est pas branché, ça peut vraiment être ennuyant. Mon directeur m’a déjà fait remarquer que, chaque fois qu’il me téléphonait, il s’attendait à entendre des bruits de toutes sortes durant une bonne minute pendant que je cherchais à brancher mon casque d’écoute et que je le plaçais sur ma tête. Maintenant, je branche mon casque au moment de mettre l’ordinateur en marche et je ne réponds jamais à un appel avant de mettre le casque. Personne n’aime entendre des bruits de fond pendant toute une minute, alors j’ai vite appris.
Apprenez comment parler aux gens
Vous allez rapidement apprendre à évaluer vos relations avec divers collègues, mais si vous avez affaire à une personne que vous ne connaissez pas, adoptez une attitude professionnelle en répondant aux appels. Un directeur m’a déjà fait des reproches parce que j’abordais l’objet de l’appel trop rapidement. Même si vous savez exactement de quoi il sera question, un simple « Comment allez-vous? » ne fait de mal à personne.
Sachez quand donner votre avis
Il est parfois difficile de savoir si je devrais donner mon avis, car je crains d’interrompre quelqu’un qui s’apprête à parler. Ce genre de situation est typique lors des conférences téléphoniques; il est alors utile de comprendre le but de la conférence. Si je parle avec deux autres stagiaires, il faut que je participe à la conversation et que je donne mon opinion sans hésiter. Par contre, s’il s’agit d’une conversation avec un directeur ou un associé qui vous ont invité à « écouter », réfléchissez bien avant d’interrompre quelqu’un.
Prenez des notes
Les conférences téléphoniques sont parfois très difficiles à suivre, surtout si vous êtes la personne qui doit se joindre par téléphone à une salle pleine de gens. Le meilleur conseil que je puisse vous donner dans ces circonstances est de prendre des notes. C’est très facile de cesser d’écouter quand la conversation devient difficile à suivre, mais que ferez-vous si un directeur ou un associé vous demande par courriel une récapitulation, et que vous n’avez pas écouté?
Ces conseils sont tirés de ma propre expérience et je souhaite sincèrement qu’ils vous soient utiles, que vous travailliez pour Deloitte ou pour un autre employeur.
Laura est une étudiante de quatrième année à la Ivey Business School où elle prépare un diplôme double en génie logiciel et en administration des affaires.
