Ne vous contentez pas d’exécuter. Essayez aussi de résoudre.

Lorsque vous faites quelque chose pour quelqu’un, vous pouvez croire que vous résolvez son problème, mais est-ce réellement le cas? Si un collègue vous demande de créer une diapositive pour une présentation, bien sûr, en créant la diapositive en question, vous répondez à un besoin immédiat, mais avez-vous réellement réglé son problème? La présentation doit avoir une certaine unité, livrer un message, peut-être même vendre une idée. En faisant ce qu’on vous a demandé (c.-à-d. créer la diapositive), vous avez aidé la personne, mais vous n’avez pas réellement résolu le problème. Il aurait été approprié de lire la présentation, de comprendre l’objectif de chaque diapositive et de définir le message véhiculé par la présentation, puis de proposer des améliorations ou des modifications potentielles à la présentation avant de livrer le produit définitif.

La même logique sous-jacente s’applique à tous les travaux de consultation, et éventuellement à beaucoup d’autres secteurs. Les clients sont des personnes et des organisations qui ont des problèmes réels, souvent complexes et ambigus. Il arrive que le client ne sache même pas quel est son problème ou ce qu’il veut réellement. Il importe donc que chaque membre de l’équipe s’emploie à trouver une solution, et pas seulement à exécuter ce qui a été demandé par ses supérieurs. Efforcez-vous de voir au-delà de la tâche immédiate, et essayez de faciliter les choses pour vos supérieurs en résolvant des problèmes pour eux.

Évidemment, la plupart des stagiaires et des nouveaux diplômés peuvent trouver que cette façon de penser n’est pas naturelle. En effet, l’école enseigne une façon de penser tout à fait différente. Souvent, on se concentre sur la mémorisation ou le bourrage de crâne en vue d’un examen, sans rien tirer de durable du cours qu’on a suivi. Je le sais, je suis passé par là. Rappelez-vous simplement que la « qualité » n’est que l’un des aspects du processus de révision d’un conseiller. J’ai moi-même eu un peu de mal à adopter cette attitude, mais vous devriez certainement vous appliquer à y parvenir. Vous en sortirez gagnant. 

Alors… rappelez-vous! Ne vous contentez pas d’« exécuter »; résolvez des problèmes!

Siddharth est actuellement analyste de technologies d’affaires à notre bureau de Toronto.