Parlons technologie : faire valoir la maîtrise des technologies

Parions que vous n’envisageriez pas de vivre et de travailler dans un nouveau pays sans apprendre et comprendre sa langue. La même chose est vraie pour le monde des affaires d’aujourd’hui. Que vous travailliez au sein des services administratifs ou du service à la clientèle, vous ne pouvez pas espérer progresser dans votre carrière si vous ne parlez pas la nouvelle langue des affaires : la technologie.

Bien que la technologie ait déjà été le domaine exclusif des TI, cette époque est révolue. De nos jours, la technologie est au cœur de la solution aux défis les plus endémiques que les organisations doivent affronter, qu’il s’agisse de perturbations, de croissance ou de la concurrence grandissante liée aux pénuries de talents, et les entreprises ne peuvent plus s’attendre à ce que les TI règlent tous les problèmes. Pour conserver une longueur d’avance sur vos concurrents et attirer les talents de demain, vous devez prendre des mesures qui permettront à la totalité de votre main-d’œuvre de maîtriser les technologies.

Augmenter l’étendue et la profondeur
L’objectif est de s’assurer que les employés de tous les niveaux de l’organisation comprennent les principes fondamentaux de la technologie afin de repérer avec confiance les besoins des clients et de reconnaître l’incidence des technologies perturbatrices sur l’entreprise.

D’un point de vue pratique, cela signifie que vous devez faire acquérir des connaissances techniques aux personnes qui ne sont pas technologues (comme les dirigeants, les RH, le personnel du marketing, les analystes) afin qu’elles aient l’assurance et les compétences nécessaires pour comprendre une vaste gamme de technologies et de solutions internes au sein de l’organisation, et en discuter. De même, les vrais technologues de votre entreprise devront continuer de se perfectionner et d’acquérir des connaissances plus approfondies sur les nouveaux domaines des technologies, à l’extérieur de leur expertise courante. Il s’agit de faire en sorte que vos gens ont non seulement des compétences spécialisées, mais qu’ils sont également capables d’aller au-delà des domaines limités de connaissances pour repérer les occasions connexes (c’est-à-dire reconnaître les facteurs de perturbation sectoriels ou commerciaux, déterminer les synergies internes et découvrir des occasions sur le marché).

En fin de compte, la maîtrise des technologies ne peut pas s’étendre dans l’ensemble d’une organisation à moins que toute la main-d’œuvre n’adopte une mentalité d’apprentissage continu et de curiosité à propos de la technologie.

Du comment au pourquoi
Bien que l’évolution vers une maîtrise des technologies comporte son lot de difficultés, le vrai danger réside dans l’inertie. Le monde d’aujourd’hui tourne rondement grâce à l’innovation technologique, et les organisations qui n’arrivent pas à suivre le rythme ne réussiront pas à concevoir des solutions qui répondent aux besoins évolutifs de leurs clients.

En revanche, celles qui adhèrent à la maîtrise des technologies ont la capacité d’apporter de meilleures solutions, d’améliorer la qualité de leur service à la clientèle et de créer une organisation numérique pertinente.

De plus, en développant vos connaissances technologiques, vous serez en meilleure position pour attirer la future génération de talents. En répartissant les connaissances technologiques au sein de l’organisation, vous commencez à briser les cloisons internes et à puiser dans des sources non conventionnelles de talents, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation. Si tout le monde parle la même langue, il devient possible de constituer des équipes multifonctionnelles plus efficaces, une pratique qui offre à vos gens plus d’occasions et de mobilité, tout en ouvrant la voie à une innovation sans précédent qui accélère la mise en marché et l’exécution des initiatives et réussit à atténuer les risques nouveaux ou en évolution. Et ces équipes multifonctionnelles se comprendront parce qu’elles auront une base commune des connaissances technologiques.

De haut en bas
Comme la plupart des restructurations organisationnelles, une évolution vers la maîtrise des technologies doit commencer à la tête de l’entreprise et être attendue de tous. Les dirigeants doivent être prêts à admettre leurs propres lacunes de connaissances technologiques et prendre des mesures pour y remédier. Au-delà de la parole et de l’utilisation du langage technologique dans leurs communications avec les équipes, les dirigeants doivent également agir et appliquer les apprentissages de leurs connaissances technologiques sur eux-mêmes.

Pour y parvenir, vous devrez probablement mettre à jour vos programmes de perfectionnement des talents. En fin de compte, la maîtrise des technologies doit s’intégrer dans la façon dont les personnes établissent leur plan de carrière, ainsi que dans la façon dont elles sont coachées, évaluées et récompensées. Vous devrez également mettre en œuvre un programme d’apprentissage complet qui évoluera continuellement.