La force de vos gens

La pandémie de COVID-19 et la poussée du travail à distance ont entraîné un tournant important dans le comportement des clients, transformant la façon dont les entreprises axées sur les consommateurs et les consommateurs interagissent. Ensemble, ils découvrent de nouvelles formes de collaboration, avec en première ligne les employés qui vont aider à concrétiser ces changements. Ce contexte a aussi engendré un besoin de véritables relations humaines et communautaires. Une approche humaine est nécessaire pour gagner la confiance de vos clients et encourager la fidélité à la marque qui favorisera la croissance.

Les turbulences qui ont perturbé la vie de vos clients ont également été senties par vos employés. Elles ont changé la façon dont ils voient le travail et accru le besoin de s’engager auprès de leurs clients. Ce qui signifie que la façon dont vous mobilisez vos employés doit aussi changer. Il est temps maintenant de rallier, de dynamiser et de protéger vos travailleurs pour qu’ils puissent contribuer de manières différentes à l’accélération de la reprise de vos activités.

Pour une relance de votre entreprise pour l’après-COVID-19, le moment est venu de vous concentrer sur l’expérience humaine unifiée. Lisez notre tout dernier rapport intitulé La force de vos gens : Guide pratique vers la reprise du secteur de la consommation pour apprendre comment remettre l’accent sur la croissance et l’expérience client, et relancer la reprise de vos activités.