Tendances mondiales en marketing pour 2020

La transformation numérique et la dépendance accrue aux technologies numériques peuvent entraîner un besoin de renforcement du lien humain entre les marques et leurs clients, leurs mains-d’œuvre et leurs partenaires. Nous avons mené plus de 80 entretiens avec des experts en la matière afin de cibler sept tendances mondiales en marketing pour 2020, notamment : l’agilité, la participation, les talents, l’objectif, l’expérience humaine, la confiance et la fusion.

Agilité
Le recours à des équipes agiles et interfonctionnelles peut permettre la production rapide de contenu pour vous aider à réagir, à prévoir et à orienter les conversations dans le but de stimuler l’engagement. L’interaction avec les clients en temps quasi réel peut améliorer l’expérience client et la prise de décision.

Participation
Les marques favorisent un engagement plus profond avec les clients en leur permettant de participer à la personnalisation, à la création, à la commercialisation et à la conception de la marque en général. Une interaction accrue des clients crée un avantage concurrentiel et permet de renforcer la relation avec la marque.

Talents
Les talents d’une organisation sont son atout le plus important. Tous les individus d’une organisation doivent être alignés sur son objectif et les responsables de la commercialisation doivent relever le défi de créer un engagement plus profond et plus significatif chez leurs employés. Un plus grand engagement de la main-d’œuvre inspire et donne un sens à leur travail, et autant l’employé que le client en ressortent gagnants.

Objectif
Les sociétés axées sur les objectifs enregistrent des gains de parts de marché plus importants et croissent en moyenne trois fois plus vite que leurs concurrents, tout en augmentant les effectifs et la satisfaction de la clientèle. L’établissement d’un objectif peut augmenter la fidélité des clients, de la main-d’œuvre et des partenaires lorsque cet objectif est authentique et qu’il est lié aux valeurs des parties prenantes.

Expérience humaine
Les technologies numériques ont facilité la gestion de nos vies bien remplies, mais peuvent nous faire oublier les éléments fondamentaux des relations humaines. En favorisant une véritable expérience humaine pour les clients, les marques peuvent répondre au besoin relationnel non satisfait en alignant les clients, les employés et les partenaires sur un objectif commun.

Confiance
À l’ère de la technologie connectée et de l’analytique des mégadonnées, les organisations peuvent systématiquement renforcer la confiance de la marque et des clients en faisant preuve de transparence, en se protégeant des cybermenaces externes et en évitant d’utiliser des données de façon contraire à l’éthique ou de façon invasive.

Fusion
Les frontières traditionnelles entre les secteurs disparaissent, marquant le début d’une ère de fusion entre des secteurs autrefois distincts. Les spécialistes du marketing redirigent des actifs précieux en sortant des sentiers battus et cherchent à servir davantage de clients dans des écosystèmes.

*Si vous avez besoin d’information sur ce sujet en français, veuillez communiquer avec caconsulting@deloitte.ca, nous nous ferons un plaisir de vous aider.