Perspectives

Lorsque la prudence n’est pas une option

Transformation numérique dans le secteur de la consommation après la pandémie

La pandémie a transformé le secteur de la consommation. Cette transformation a fait des gagnants et des perdants dans de nombreux sous-secteurs. Les commandes d’épiceries en ligne se multiplient et les divertissements numériques sont devenus essentiels, tandis que les sorties dans les restaurants et les voyages ont chuté considérablement. Ces changements ont déclenché une multiplication du déploiement d’initiatives de transformation numérique.

Alors que la COVID-19 augmente la volonté des consommateurs de magasiner en ligne, les gens recherchent des expériences omnicanaux harmonieuses, ce qui transforme tous les segments du secteur de la consommation. Les employés sont également ouverts aux processus numériques qui leur permettent de rester en sécurité tout en télétravaillant. Dans la foulée de cette adaptation, les entreprises du secteur de la consommation doivent se prémunir contre la banalisation des produits, et plutôt bâtir la confiance à l’égard de leurs produits et services, tant physiques que numériques.

Ce rapport présente les principales mesures à prendre pour entamer une transformation numérique :

  • Définir votre narration numérique
  • Mettre l’accent sur le numérique
  • Vous laisser guider par vos clients
  • Vous libérer des contraintes héritées
  • Vous concentrer sur les résultats, pas seulement sur les feuilles de route

Dans une conjoncture économique incertaine, certaines organisations pourraient être tentées d’accroître leur bénéfice net en repoussant leur transformation numérique, sans bien comprendre les répercussions qui en découleraient sur leurs activités. Un meilleur plan consiste à redoubler d’efforts sur cette évolution technologique et à trouver des moyens de dominer le marché.

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